Atención al Cliente Email

Procura que la línea de asunto sea significativa y concisa. La idea es que cuando el representante de atención al cliente abra su bandeja de entrada, vea primero tu email para que te brinde una repuesta rápida. Escribe un asunto breve, que contenga un resumen del email y que atraiga el interés del destinatario.

Necesito un reemplazo". Empieza con un saludo. Una vez que hayas elaborado una línea de asunto concreta, el próximo paso es saludar al representante de atención al cliente. No te apresures a explicar el problema.

Si llamaras a esa persona por teléfono, ¿omitirías el saludo? Escribe algo tan simple como "Estimado representante de atención al cliente". Algunas empresas pequeñas publican los nombres de sus representantes de atención al cliente.

Si lo incluyes en tu email, tu mensaje parecerá más personalizado y hará que esa persona tenga más ganas de responderte. Puedes cerrar el saludo con una coma o dos puntos. Así: "Estimado representante de atención al cliente," o "Estimado representante de atención al cliente:".

Utiliza prácticas estándares de escritura. Respeta al representante usando normas estándares de escritura. No pongas todo en mayúsculas, ni mezcles mayúsculas con minúsculas, ni uses fuentes manuscritas. Haz un uso adecuado de los signos de puntuación, escribe con buena ortografía y evita usar mayúsculas cuando no sea necesario.

Así tomarán tu email con seriedad. Utiliza un tono amable. Utiliza un tono amable incluso aunque vayas a registrar una queja o a expresar tu frustración. Te valorarán más como cliente y seguramente te tratarán también con amabilidad. Una vez que hayas saludado al representante de atención al cliente, preséntate.

Di tu nombre y explica qué tipo de cliente eres, es decir, si es la primera vez que compras o ya lo has hecho antes. En cualquiera de los casos, el representante querrá afianzar su negocio.

Si es necesario, menciona tu ubicación geográfica por ejemplo, si se trata de un producto o un servicio que se usa al aire libre. Sé específico. Utiliza un lenguaje específico en tu correo. Evita los términos genéricos como "el producto". En vez de eso, describe en forma detallada de qué producto o servicio se trata y por qué vale la pena que envíes un email al respecto.

Describe todos los eventos asociados a dicho producto o servicio para que el representante sepa exactamente de qué se trata el problema. Si brindas toda esta información en el primer email, te ahorrarás una larga cadena de mensajes.

Utiliza la URL del producto si es posible para que el representante tenga una referencia inmediata desde la cual consultar la descripción. La mayoría de los representantes te lo pedirá tarde o temprano. Este número de compra es el que se usa para rastrearla y consultarla en el sistema.

Haz preguntas claras. Ve directo al grano en tu email. No te vayas por las ramas. Una vez que hayas saludado al representante y te hayas presentado, empieza un nuevo párrafo explicándole exactamente qué es lo que ha ocurrido. Recuerda seguir las pautas que se mencionan en los pasos anteriores con respecto al lenguaje.

Aclara directamente qué es lo que pides. Quizá te dé vergüenza hacerlo, pero es mejor dejar ese sentimiento de lado en tu email. Si quieres algo a cambio de un producto defectuoso, entonces pídelo. Escribe párrafos cortos. Asegúrate de que tus párrafos sean cortos.

Si escribes una, dos o hasta tres oraciones por párrafo, este será más agradable a la vista. Además, le permitirá al representante analizar rápidamente tu email para establecer su prioridad. Si tu email es solo un bloque de texto, seguramente lo pondrán al final de la lista porque no tienen tiempo para descubrir qué es lo que quieres.

Cierra el email con una simple firma. Cierra el email con una última oración que sintetice la solicitud o el agradecimiento y después agrega un saludo.

Escribe algo como "Atentamente" o simplemente deja de lado el saludo e inserta la firma de tu email. También podrías resaltar tu urgencia agregando algo como "Quedando a la espera de una pronta respuesta" o algo parecido.

La firma de un email es un pequeño bloque de texto que incluye tu nombre, ocupación e información de contacto. Puedes cambiar el formato de tu firma desde la configuración del correo electrónico para que aparezca automáticamente en los nuevos mensajes.

Evita los archivos adjuntos. Intenta no adjuntar documentos cuando le envíes un correo a alguien por primera vez. Muchos sitios web tienen filtros de correo no deseado que identifican los emails con adjuntos y los envían a la papelera antes de que puedan leerlos. Jamás incluyas nombres de usuario, contraseñas, números de tarjetas de crédito o algún tipo de información de pago.

Lee detenidamente el email antes de enviarlo. Una vez que hayas terminado de escribir el email, no te apresures a presionar el botón "Enviar". Primero léelo detenidamente y asegúrate de que ningún error tipográfico empañe la prolijidad de tus palabras.

Incluso aunque hayas escrito el email desde tu smartphone, la etiqueta "Enviado desde mi iPhone" no impedirá que los errores de gramática y puntuación que cometas hagan ver que tu mensaje luzca poco profesional.

Haz un seguimiento. Si después de unos días no has recibido una respuesta, es probable que tu email se haya marcado como correo no deseado o lo hayan puesto al final de la lista de prioridad. Envía otro email haciendo referencia al primero y preguntando si lo han recibido. Parte 3. Utiliza una gramática y una ortografía apropiada.

Tal vez creas que no, pero utilizar la gramática y la ortografía correctamente denota respeto. El hecho de preocuparte por comunicarte con claridad es una señal de que respetas a la otra persona y además demuestra que generalmente eres una persona amable.

Pon en evidencia tu educación y conocimientos. No seas pretencioso, pero pon en evidencia tu educación usando un buen vocabulario. Además, si ya exploraste el sitio web de la empresa y aprendiste algo acerca de sus políticas, menciona que las has leído y aun así no has encontrado la respuesta a tu problema.

Evita hacer bromas. Hay ámbitos apropiados para las bromas y las ocurrencias, pero este no es uno de ellos, si es que quieres que tu email sea tomado en serio. Al menos evita hacerlo en el primer contacto. Este tipo de lenguaje se puede interpretar como inapropiado y es preferible evitarlo en el mundo de los negocios.

Una vez que hayas establecido una buena relación a través de mails, quizá sea más aceptable y comprensible hacer una que otra broma. No seas agresivo al expresarte. Incluso aunque estés enojado por la forma en la que te brindaron el servicio o entregado el producto, si expresas esto en tu correo electrónico, no obtendrás los resultados que esperas.

Al comunicar el problema con respeto y cortesía llegarás mucho más lejos que si lo haces con ira y palabras agresivas. Ten presente que es imposible expresar las emociones a través del texto.

Si este problema te ha hecho enojar lo suficiente como para querer que te atiendan inmediatamente, tal vez sea mejor llamar por teléfono.

Recuérdales que eres un cliente leal y que estás agradecido. El correo electrónico de servicio al cliente es una forma de comunicación escrita para resolver problemas de los clientes. Es importante que el correo electrónico sea accesible y las respuestas se reciban en un plazo de 24 horas.

LiveAgent ofrece plantillas y soporte técnico para mejorar la eficiencia en este canal de comunicación. Pruébalo gratis Sin compromiso. com Elija un nombre para su subdominio de LiveAgent. La mayoría de las personas usan su compañía o el nombre del equipo.

Los mejores confían en nosotros 4. El correo de servicio al cliente es un tipo de canal de comunicación. La comunicación a través del correo de servicio al cliente no ocurre en tiempo real. No es necesario que ambas partes estén presentes para iniciar una comunicación. Los mensajes llegan casi instantáneamente al receptor.

A través del correo de servicio al cliente, los representantes de servicio al cliente intentan solucionar cualquier problema que tengan los clientes con los productos o servicios. También es una herramienta comercial importante. Cada correo electrónico de ayuda debe estar escrito con un toque personal en cada respuesta.

Aprende sobre el correo electrónico de servicio al cliente. El correo electrónico de servicio al cliente es una herramienta importante para las empresas para mantener y construir relaciones con los clientes.

El software de mesa de ayuda LiveAgent es una gran plataforma para agilizar la comunicación por correo electrónico de servicio al cliente. Permite a los usuarios crear secuencias automatizadas de correo electrónico de servicio al cliente y desarrollar flujos de trabajo de servicio al cliente que les permitan responder a las consultas de los clientes de manera rápida y efectiva.

Con LiveAgent, las empresas pueden ayudar a crear lealtad con sus clientes al proporcionar un soporte rápido y personalizado. Basic EMAIL Customer Support Tips EMAIL Customer Service Tips for Beginners Rea Ninja Rea Ninja December 3, Topics Guía de estilo de la empresa Personalización del mensaje Abordar la raíz del problema del cliente Video summary En este video, Rea habla sobre consejos para el soporte al cliente por correo electrónico.

El primer consejo es familiarizarse con la marca o guía de estilo de la empresa para mantener la coherencia en el tono de voz. El segundo consejo es personalizar el mensaje y utilizar el nombre del cliente.

El tercer consejo es abordar la raíz del problema del cliente. El cuarto consejo es explicar las cosas de manera simple y comprensible. Y por último, se sugiere mantener un tono positivo en los correos electrónicos.

Frequently Asked Questions ¿Qué es el correo electrónico de servicio al cliente? Los correos electrónicos de atención al cliente son una forma de comunicación escrita con los clientes. Su objetivo es resolver un problema concreto del cliente.

Es importante que la dirección de correo electrónico del servicio de atención al cliente sea fácilmente accesible para todos los clientes, y que la respuesta se reciba en un plazo máximo de 24 horas.

LiveAgent ofrece, por supuesto, la posibilidad de enviar correos electrónicos. Es una de las formas básicas de comunicación entre el cliente y el servicio de atención al cliente.

Asegúrate de que tu servicio a través de este canal sea lo más eficaz posible, y envía mensajes significativos que aborden el problema. En LiveAgent encontrarás las plantillas de correo electrónico yendo a 'Configuración'. Luego tienes que seleccionar la pestaña 'Correo electrónico'. Allí encontrarás las plantillas disponibles seleccionando Plantillas de Agente.

Las mejores plantillas de correo electrónico de atención al cliente y consejos para situaciones habituales · 1. Acuse de recibo · 2. Respuesta 7 Formas de Optimizar la Atención al Cliente por Correo Electrónico · Haz una introducción. · Mantén un lenguaje amable sin dejar de ser profesional. · Evita el Es importante que el correo electrónico sea accesible y las respuestas se reciban en un plazo de 24 horas

Atención al Cliente Email - Aprenda a escribir un correo electrónico de servicio al cliente aquí en htst.info Tenemos 7 plantillas de correo electrónico de servicio al cliente gratuitas Las mejores plantillas de correo electrónico de atención al cliente y consejos para situaciones habituales · 1. Acuse de recibo · 2. Respuesta 7 Formas de Optimizar la Atención al Cliente por Correo Electrónico · Haz una introducción. · Mantén un lenguaje amable sin dejar de ser profesional. · Evita el Es importante que el correo electrónico sea accesible y las respuestas se reciban en un plazo de 24 horas

Determina si tu email es de queja o agradecimiento. No siempre que escribes un email al servicio de atención al cliente de una empresa es por una queja o una pregunta. Tal vez quieras simplemente agradecerles por el buen trato que has recibido. Los emails positivos generalmente son muy bien recibidos por las empresas, al igual que las consultas.

Lo que ocurre es que, a veces, es más rápido y más directo hacer una queja por teléfono que por email. El email es ideal para expresar tu agradecimiento o para hacer una pregunta que no necesite una respuesta inmediata.

Si necesitas resolver algo con urgencia, lo mejor es llamar por teléfono. Escribe un asunto claro. Procura que la línea de asunto sea significativa y concisa.

La idea es que cuando el representante de atención al cliente abra su bandeja de entrada, vea primero tu email para que te brinde una repuesta rápida. Escribe un asunto breve, que contenga un resumen del email y que atraiga el interés del destinatario.

Necesito un reemplazo". Empieza con un saludo. Una vez que hayas elaborado una línea de asunto concreta, el próximo paso es saludar al representante de atención al cliente. No te apresures a explicar el problema. Si llamaras a esa persona por teléfono, ¿omitirías el saludo?

Escribe algo tan simple como "Estimado representante de atención al cliente". Algunas empresas pequeñas publican los nombres de sus representantes de atención al cliente. Si lo incluyes en tu email, tu mensaje parecerá más personalizado y hará que esa persona tenga más ganas de responderte.

Puedes cerrar el saludo con una coma o dos puntos. Así: "Estimado representante de atención al cliente," o "Estimado representante de atención al cliente:".

Utiliza prácticas estándares de escritura. Respeta al representante usando normas estándares de escritura. No pongas todo en mayúsculas, ni mezcles mayúsculas con minúsculas, ni uses fuentes manuscritas. Haz un uso adecuado de los signos de puntuación, escribe con buena ortografía y evita usar mayúsculas cuando no sea necesario.

Así tomarán tu email con seriedad. Utiliza un tono amable. Utiliza un tono amable incluso aunque vayas a registrar una queja o a expresar tu frustración.

Te valorarán más como cliente y seguramente te tratarán también con amabilidad. Una vez que hayas saludado al representante de atención al cliente, preséntate.

Di tu nombre y explica qué tipo de cliente eres, es decir, si es la primera vez que compras o ya lo has hecho antes. En cualquiera de los casos, el representante querrá afianzar su negocio. Si es necesario, menciona tu ubicación geográfica por ejemplo, si se trata de un producto o un servicio que se usa al aire libre.

Sé específico. Utiliza un lenguaje específico en tu correo. Evita los términos genéricos como "el producto". En vez de eso, describe en forma detallada de qué producto o servicio se trata y por qué vale la pena que envíes un email al respecto. Describe todos los eventos asociados a dicho producto o servicio para que el representante sepa exactamente de qué se trata el problema.

Si brindas toda esta información en el primer email, te ahorrarás una larga cadena de mensajes. Utiliza la URL del producto si es posible para que el representante tenga una referencia inmediata desde la cual consultar la descripción.

La mayoría de los representantes te lo pedirá tarde o temprano. Este número de compra es el que se usa para rastrearla y consultarla en el sistema. Haz preguntas claras. Ve directo al grano en tu email. No te vayas por las ramas.

Una vez que hayas saludado al representante y te hayas presentado, empieza un nuevo párrafo explicándole exactamente qué es lo que ha ocurrido. Recuerda seguir las pautas que se mencionan en los pasos anteriores con respecto al lenguaje. Aclara directamente qué es lo que pides.

Quizá te dé vergüenza hacerlo, pero es mejor dejar ese sentimiento de lado en tu email. Si quieres algo a cambio de un producto defectuoso, entonces pídelo. Escribe párrafos cortos.

Asegúrate de que tus párrafos sean cortos. Si escribes una, dos o hasta tres oraciones por párrafo, este será más agradable a la vista.

Además, le permitirá al representante analizar rápidamente tu email para establecer su prioridad. Se debe dejar al cliente satisfecho. El cliente debe recibir una respuesta satisfactoria, que le deje satisfecho con la empresa y con la respuesta.

Debe ofrecer algo al cliente que haga que se sienta bien con la respuesta, ya sea un regalo o un bono, alguna ventaja, una respuesta sincera, una disculpa, una solución, una pregunta bien respondida, lo que la persona que responde considere que necesita el cliente.

Un cliente satisfecho puede ser más clientes y un cliente insatisfecho pueden ser menos clientes. Una respuesta por email debe ser cordial y profesional, debe ser rápida y personalizada pero también se debe aprovechar para captar al cliente en los servicios o productos, de manera que se le puede incitar a alguna compra o mostrarle las ventajas de tal producto o servicio, se debe aprovechar la atención al cliente por email para promocionar la empresa, sus productos o servicios.

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El correo electrónico de servicio al cliente es una herramienta importante para las empresas para mantener y construir relaciones con los clientes.

El software de mesa de ayuda LiveAgent es una gran plataforma para agilizar la comunicación por correo electrónico de servicio al cliente. Permite a los usuarios crear secuencias automatizadas de correo electrónico de servicio al cliente y desarrollar flujos de trabajo de servicio al cliente que les permitan responder a las consultas de los clientes de manera rápida y efectiva.

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El primer consejo es familiarizarse con la marca o guía de estilo de la empresa para mantener la coherencia en el tono de voz. El segundo consejo es personalizar el mensaje y utilizar el nombre del cliente. El tercer consejo es abordar la raíz del problema del cliente.

El cuarto consejo es explicar las cosas de manera simple y comprensible. Y por último, se sugiere mantener un tono positivo en los correos electrónicos. Frequently Asked Questions ¿Qué es el correo electrónico de servicio al cliente? Los correos electrónicos de atención al cliente son una forma de comunicación escrita con los clientes.

Su objetivo es resolver un problema concreto del cliente. Es importante que la dirección de correo electrónico del servicio de atención al cliente sea fácilmente accesible para todos los clientes, y que la respuesta se reciba en un plazo máximo de 24 horas.

LiveAgent ofrece, por supuesto, la posibilidad de enviar correos electrónicos. Es una de las formas básicas de comunicación entre el cliente y el servicio de atención al cliente.

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Andrej Saxon Sales manager Artículos relacionados Centrado en el cliente El enfoque centrado en el cliente es crucial para satisfacer sus necesidades y lograr el crecimiento de la empresa. LiveAgent ofrece herramientas para comprender a los clientes y brindarles apoyo eficaz.

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Cómo ofrecer un buen servicio al cliente? (Para Principiantes)

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Principios básicos de la atención al cliente por email

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Lee detenidamente el email antes de enviarlo. Una vez que hayas terminado de escribir el email, no te apresures a presionar el botón "Enviar". Primero léelo detenidamente y asegúrate de que ningún error tipográfico empañe la prolijidad de tus palabras. Incluso aunque hayas escrito el email desde tu smartphone, la etiqueta "Enviado desde mi iPhone" no impedirá que los errores de gramática y puntuación que cometas hagan ver que tu mensaje luzca poco profesional.

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Evita hacer bromas. Hay ámbitos apropiados para las bromas y las ocurrencias, pero este no es uno de ellos, si es que quieres que tu email sea tomado en serio. Al menos evita hacerlo en el primer contacto.

Este tipo de lenguaje se puede interpretar como inapropiado y es preferible evitarlo en el mundo de los negocios. Una vez que hayas establecido una buena relación a través de mails, quizá sea más aceptable y comprensible hacer una que otra broma. No seas agresivo al expresarte.

Incluso aunque estés enojado por la forma en la que te brindaron el servicio o entregado el producto, si expresas esto en tu correo electrónico, no obtendrás los resultados que esperas.

Al comunicar el problema con respeto y cortesía llegarás mucho más lejos que si lo haces con ira y palabras agresivas. Ten presente que es imposible expresar las emociones a través del texto.

Si este problema te ha hecho enojar lo suficiente como para querer que te atiendan inmediatamente, tal vez sea mejor llamar por teléfono. Recuérdales que eres un cliente leal y que estás agradecido.

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wikiHows relacionados. Cómo dirigirte y saludar correctamente a dos personas en un correo electrónico. Más referencias. Acerca de este wikiHow. Coescrito por:. Categorías: Correo electrónico. En otros idiomas English: Write an Email to Customer Service.

Italiano: Scrivere una Email al Servizio Clienti. Русский: написать электронное письмо в службу поддержки клиентов. Français: écrire un email au service clientèle. Deutsch: Eine E Mail an den Kundendienst schreiben.

Bahasa Indonesia: Menulis Surel untuk Layanan Pelanggan Customer Service. ไทย: เขียนอีเมล์ถึงฝ่ายบริการลูกค้า. 中文: 给客户服务部门写电子邮件. Tiếng Việt: Viết email cho bộ phận chăm sóc khách hàng. हिन्दी: कस्टमर सर्विस को ईमेल लिखें. Si No. Las cookies hacen que wikiHow sea un lugar mejor.

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Logí­stica Empresarial. Productos y Servicios. Responsabilidad Social Corporativa. Recursos Humanos. Trabajo en equipo. Clima laboral. Política Salarial. Este es el primer paso para responder a los clientes. Usar su nombre en el saludo hará que tu respuesta se sienta genuina y dirigida específicamente para ellos.

Si necesitas inspiración, puedes observar algunos mensajes exitosos de bienvenida por email. Al responder a una queja o correo electrónico de un cliente es clave saber cuándo y por qué se comunicó con tu empresa.

Esta información puede ayudarte a elegir el tono apropiado para tu correo electrónico, ya sea que te disculpes profundamente o utilices un tono más alegre. Además, si tienes el historial de conversaciones con el cliente puedes personalizar cualquier plantilla que utilices, incluyendo la información de fondo y contexto.

De manera similar, revisa la información que tienes sobre el negocio y buyer persona para comprender por qué se están acercando a ti. Recomendamos recopilar esta información mediante un software CRM especializado.

Al leer el correo electrónico intenta comprender el problema antes de redactar una respuesta. Si aún necesitas claridad, tu correo en respuesta sería el lugar adecuado para hacer preguntas. Pase lo que pase, asegúrate de que cada correo electrónico que envíes esté lleno de empatía y comprensión, incluso cuando el cliente esté enojado.

La empatía puede ayudarte a lidiar con clientes frustrados y disminuir las posibilidades de que te dejen por un competidor.

Entendemos que esto es difícil, por lo que a continuación te brindamos una guía paso a paso sobre cómo responder un correo electrónico de un cliente enojado. Cuanto más esperes para responder a la queja de un cliente, es más probable que lleve esa queja a una plataforma pública, donde otros consumidores podrían formarse opiniones en contra de tu empresa.

Es mejor abordar el problema de inmediato, ya que esto probablemente mantendrá la conversación por correo electrónico y reducirá la posibilidad de tener que realizar una llamada de seguimiento. No importa cuán hiriente o injusta pueda parecer esa queja; es importante reconocer que se tomaron el tiempo para redactarla porque tuvieron una experiencia muy negativa con tu empresa.

Como profesional de servicio al cliente, tu objetivo es que ninguno de ellos tenga una experiencia tan terrible y es responsabilidad de tu empresa disculparse por ello.

También es importante reconocer los errores, asumiendo cierta responsabilidad por lo que tu empresa pudo haber hecho mal. Se trata menos de tener la razón y más de salvar la relación con ese cliente. En este paso, intenta elegir un tono que sea a la vez empático y de disculpa, que deje claro que también estás ansioso por ayudar.

Los clientes realmente se preocupan por obtener explicaciones claras y soluciones completas para sus problemas, no solo para su propio bienestar, sino también para otros clientes. Les inquieta que a otros les ocurra lo mismo.

Ofrecerle al cliente una explicación de la situación puede ayudarlo a comprender que hubo factores inesperados en juego. Si explicas que la situación fue un evento único o un hecho poco común, como por ejemplo que su paquete se pierda en el envío o si lo dejaron en espera durante una hora, ayudará a aliviar la tensión y, potencialmente, hará que se identifiquen con tu empresa.

Como mencionamos, es importante comprender de dónde viene el cliente. Al observar su historial con tu empresa estás comenzando en la misma página en la conversación. Demuestra que comprendes el contexto de la situación para que el cliente sepa que estás al tanto de los problemas que ha enfrentado antes.

Podrías decir algo como «Veo que has tenido este problema antes, hace unos meses». Esto demuestra una empatía genuina y no la empatía falsa que pueden tener algunos guiones de servicio al cliente. Incluso si el problema no fue culpa de tu empresa, por ejemplo que tu socio de logística no pudo entregar el paquete a tiempo, es importante asegurarle al cliente que estás haciendo todo lo posible para evitar que esto vuelva a suceder.

Debes indicarle al cliente que su correo electrónico ha dado lugar a una acción en toda la empresa , ya sea mediante la optimización del proceso de entrega de productos, capacitando nuevamente a tu equipo de ventas o revisando la relación con tu socio de logística.

Esto les asegurará que no volverán a tener esta experiencia y, por lo tanto, será menos probable que te dejen por un competidor.

Ofrecer un incentivo es una excelente opción cuando la queja de un cliente es tan extrema que temes peores repercusiones o cuando específicamente exigen un reembolso o un artículo gratis. Al final del correo electrónico, siempre pídeles que te informen si tienen más preguntas, comentarios o inquietudes.

Debes demostrar que estás abierto a recibir más comentarios y que ellos deben terminar la conversación. Cuantas más oportunidades brindes a tus clientes para interactuar contigo, mayor será la posibilidad de que su enojo disminuya y de que vuelvan a respetar a tu empresa.

Después de dejar el camino abierto para más preguntas, es fundamental hacer un seguimiento con el cliente y brindarle un estado final sobre la resolución de su problema.

Es esencial asegurarle al cliente que has tomado las medidas necesarias para garantizar que esto no vuelva a suceder , ya sea que se trate del retraso en la entrega de un paquete, una interrupción del producto o una mala experiencia con el sitio web.

Por ejemplo, si el problema fue que se retrasó el envío del paquete, comunícate con ellos en tres días para decirles que deberían haber recibido el producto que ordenaron.

Alternativamente, puedes verificar el número de seguimiento y notificarles que el paquete se dejó en su buzón o en la puerta frontal de su domicilio.

Si el cliente experimentó una falla técnica comunícate para informarle que tu equipo ha subsanado el problema. Echemos un vistazo a algunas de las mejores plantillas de correo electrónico de servicio al cliente en las que puedes apoyarte.

Con base en los consejos que viste en la sección anterior, hemos escrito un correo electrónico de muestra que puedes usar para responder el correo electrónico de un cliente enojado.

Lamento mucho que hayas tenido una experiencia negativa con [departamento de producto, servicio o empresa]. He investigado el problema y parece que [explica brevemente el motivo de la mala experiencia, si corresponde].

Una vez más, me disculpo sinceramente por las molestias. Por favor, avísame si puedo responder alguna pregunta. Estaré encantado de ayudarte. Es bueno enviarles de vez en cuando un pequeño agradecimiento a los clientes. Después de todo, tu empresa no estaría en ninguna parte sin su lealtad.

Esto se puede enviar en varias instancias: justo después de que realizan una compra, cuando te das cuenta de que es su aniversario con tu empresa o cuando refieren a otro cliente.

En un correo electrónico de agradecimiento nunca intentes venderles algo. Es simplemente una oportunidad para dar las gracias por ser tus clientes.

Muchas gracias por recomendarnos a tu amigo [nombre del amigo]. Disfruté conocerlo y hacer negocios con él.

Estoy muy feliz de que te hayas quedado con nosotros tanto tiempo y hayas traído a tu amigo para compartir la experiencia contigo. Tenemos suerte de tenerte. Hay varios tipos de cuestionarios o encuestas que puedes enviar a tus clientes.

Desde encuestas de satisfacción del cliente hasta cuestionarios para recabar datos demográficos y Customer Effort Score CES. Cada cuestionario te brindará datos valiosos para tu empresa. Realizar una encuesta puede ayudarte a entrar en la mente de tus clientes y realizar cambios efectivos en la experiencia de servicio.

Es fácil para los clientes ver un enlace a un cuestionario y cerrar la pestaña inmediatamente. Invítalos a llenar el cuestionario mencionando la brevedad del mismo o quizás ofreciendo un incentivo. Hola, [cliente]: ¡Gracias por tu reciente compra con nosotros! Me encantaría saber más sobre tu experiencia trabajando con nuestro equipo.

Completa la siguiente encuesta y envíanos tus comentarios honestos. Prometo que será breve y ayudará a mejorar las experiencias de los clientes en el futuro. Al igual que un cliente enojado, un cliente que se queje no es exactamente un rayo de sol en tu día laboral.

Puede ser casi peor que un cliente enojado. La ira puede no tener un motivo, mientras que una denuncia suele estar bien redactada y sustentada en la verdad. Por cierto, a menudo existe una mayor oportunidad de convertir a un cliente quejoso en uno satisfecho. Así como dedicó una buena cantidad de tiempo para escribir su correo electrónico, tú también deberías hacer lo mismo.

Es importante ser elocuente y educado, incluso si la queja es frustrante. Lamento mucho oír eso [proporciona un breve resumen de la mala experiencia].

Eso nunca debería haber sucedido, y entiendo completamente lo frustrante que debe ser para ti. Transmitiré este mensaje al departamento correspondiente.

Estamos dando prioridad a resolver [el problema que enfrentaron con tu producto, empresa o servicio]. Nuestro equipo se está ocupando de ese problema de inmediato y te lo haré saber tan pronto como se solucione.

Agradezco que me hagas saber sobre tu experiencia negativa. Nos esforzamos por asegurarnos de que todos los clientes estén satisfechos con nuestro negocio, y me disculpo por cualquier inconveniente que pudiéramos haberte causado. Cuando un cliente se acerca a ti en busca de ayuda no debería ser el principio y el final de su interacción.

Es posible que un cliente no esté esperando un seguimiento, pero eso es lo que hará que te aprecie aún más. Además, también indica que tu empresa se dedica no solo a las ventas, sino también a fomentar relaciones positivas con los clientes.

Espero que estés disfrutando de tu nuevo producto. Recuerdo que estabas dividido entre dos versiones, pero creo firmemente que elegiste la opción perfecta para ti. Si estás interesado, me encantaría saber más sobre tu experiencia con el producto.

Dame a conocer lo que te ha resultado bien y qué puede mejorar, y si hay alguna forma en que pueda guiarte a través de este proceso.

Estoy aquí para lo que necesites y espero tener noticias tuyas pronto. Si bien es más común que los ingenieros de soporte al cliente brinden su labor a través de chat en vivo, teléfono u otra forma de comunicación más rápida, a veces reciben consultas de soporte por correo electrónico.

Dado que el correo electrónico no está destinado a ser un canal inmediato de comunicación, los clientes pueden utilizarlo cuando abordan un problema que no es urgente.

El correo electrónico también te permite obtener más información sobre la situación, porque los clientes dedican tiempo para responder las interrogantes. Aprovecha esto y haz varias preguntas en profundidad en un solo correo electrónico para encontrar una solución lo más rápido posible.

Antes de comenzar, ¿puedes darme un poco más de contexto sobre la situación? Estas preguntas me ayudarán a encontrar una solución más personalizada a tu problema.

Es triste ver partir a un cliente, especialmente uno que ha sido leal a tu empresa durante un tiempo. Una vez que construiste una relación con un cliente, lo último que deseas es romper los lazos tan pronto como decida tomar un camino diferente. Entonces demuéstrales que, pase lo que pase, todavía te preocupas y quieres lo mejor para ellos.

Nos esforzamos Emil Atención al Cliente Email de que todos los clientes Atenckón satisfechos con nuestro negocio, Entradas Sorteo Express me disculpo por Atecnión inconveniente que pudiéramos haberte causado. De Atención al Cliente Email, los siguientes consejos se aplican sobre todo cuando ya has escrito un correo electrónico previamente. No seas pretencioso, pero pon en evidencia tu educación usando un buen vocabulario. Centrado en el cliente El enfoque centrado en el cliente es crucial para satisfacer sus necesidades y lograr el crecimiento de la empresa. Despido Improcedente.

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