Herramientas de Análisis de Mercado en la Industria del Casino

La empresa CROWN CASINOS no solo se preocupa por satisfacer a sus clientes, puesto que también tiene como fin motivarlos a seguir utilizando sus productos, y para ello utiliza las diferentes posibilidades de apuestas que les permiten a las personas ganar más dinero, tomando como referencia investigaciones realizadas un gran porcentaje de personas se ven motivadas al ganar más dinero.

La cobertura que maneja la empresa se organiza en tres ámbitos clave: 1. Realizar estudios y análisis sobre la Industria del Juego mediante:  Acuerdos con diversas entidades, tanto públicas como privadas.

Impulsar la mejora y el desarrollo de buenas políticas públicas sobre los Juegos de azar:  Regulación estable y transparente. Minimizar el posible impacto social de la actividad del Juego de azar en cooperación con los reguladores y usuarios mediante campañas de Juego Responsable.

La empresa maneja como estudio estos tres ámbitos porque en ellos encuentra la solución a los problemas que se podrían encontrar en la cadena de distribución. La empresa CROWN CASINOS utiliza como medio de distribución física sus tres productos, que son las mesas, las maquinas tragamonedas y el bingo, y esto ocurre debido a que la empresa no vende un bien, sino un servicio, así que esta empresa vende su servicio por medio de los recursos de los cuales cuenta mesas, maquinas tragamonedas y bingos.

PRECIO La perspectiva general se ubica en que los consumidores buscan un premio a cambio de las apuestas que se hacen, como sucede con las loterías, pero en el caso especial de los casinos es importante reconocer que el concepto que este brinda de entretenimiento le agrega un valor agregado, trascendiendo el simple concepto de apostar-ganar, para pasar a incluir un conjunto de experiencias en el interior del establecimiento.

El precio en los casinos es el valor que el jugador percibe merece lo que esta recibiendo, por eso es que actualmente los casinos han generado un conjunto de nuevas atribuciones a su concepto como lo son los espectáculos, instalaciones, ya que este valor agregado genera un mayor recaudo para el casino, comprobado a través de estadísticas realizadas internamente en estos.

Los casinos deben trabajar para obtener la mejor percepción del cliente, lo que lleve a considerarlo como superior en sus mentes, para así obtener un mejor pago y mayores utilidades, ya que este negocio el valor esta controlado por el cliente.

Este precio en los casinos se ve determinado por factores psicológicos y monetarios, en primer lugar esta la percepción del cliente con respecto al servicio en donde se incluye atención, espectáculo, ambiente y por otro lado los ingresos que posee la persona y la cantidad presupuestada para su gasto en este tipo de lugares.

Actualmente se realizan convenios y alianzas, creando así grupos que buscan que las personas adquieran las tarjetas del casino y puedan jugar con ellas, el precio que se les cobra por estas son los puntos acumulados dependiendo de la frecuencia de juego y va acompañado con una serie de beneficios.

Lo que hace esta estrategia es tratar de capturar a sus clientes con los puntos para adquirir los beneficios, estos puntos se adquieren cada vez que la persona juegue en las mesas o en las maquinas, así que como se ha venido diciendo si el.

valor del servicio lo determina la percepción del cliente, esta metodología de premios busca que el cliente se enfoque en recibir los beneficios para sentirse satisfecho.

MERCADEO La promoción de ventas permite que la demanda se estimule y logre tener un equilibrio en el mercado, reforzando la publicidad de la compañía, contribuyendo a la venta personal, y las diferentes actividades que los clientes a la hora de realizar dicha compra este motivados a volver a un segundo interés, de acuerdo con el trato que se le haya dado en su visita.

Además de tener en cuenta todos estos aspectos, estos permiten tener mayor elegancia y distinción en el servicio que CROWN CASINOS ofrece a sus socios porque permite marca la diferencia entre sus competidores. Aun así una de las más importantes mezcla promocionales convenientes para el crecimiento del CASINO CROWNS es aplicar la formar más adecuada La publicidad porque permite comunicar información del CROWN CASINOS por medio de una patrocinador que promueva las ideas de como llevarle aun más a la población, de otra forma uno de los textos publicitarios de mayor eficacia es el periódico por que en él se entera la población de los últimos acontecimientos del Casino.

En lo que atañe a la efectividad de las herramientas promocionales estas se pueden medir de acuerdo en los siguientes aspectos:  Muestras: en el caso del CASIO CROWNS obsequiándoles a los clientes potenciales los cuales visitan de seguido un bono consumible pero si se tiene un acompañante externo en cual no haya conocido el casi.

En cuanto al tema de los medios de comunicación mas efectivos para realizar una publicidad mas llamativa y que motiven a la población a visitar los puntos donde se localizan las instalación es por medio de la televisión, la radio y en la actualidad es primando las redes sociales porque se dan a conocer amigo s de los amigos y personas fuera del exterior.

Los clientes actuales que se retiraran en un futro de los juegos de asar son los adultos mayores porque ya tienen otros intereses diferentes a pasar momentos de diversión de entretenimiento.

PRODUCTOS: En CROWN CASINOS existen varios de tipos de juegos y estas se dividen en tres grupos de acuerdo a la similitud de características como lo son las mesas, máquinas y bingo. Mesas: en esta clasificación se distinguen los siguientes juegos:  la 21 española: Es un juego de cartas en el cual tienes la oportunidad de apostar contra el casino, la finalidad es obtener mediante la suma de las cartas una puntuación de 21 puntos o acercarse a ella sin pasarse de este límite.

De acuerdo a las diferentes combinaciones de cartas, recibirás pagos adicionales denominados Bonos. Los clientes habituales de este juego son hombres y mujeres de edades entre 30 y El objetivo del juego es alcanzar la combinación de cartas de mayor valor posible, mediante la utilización de cinco mejores cartas de las 7 que tienes sus 2 y las 5 comunes.

Este juego es un poco complejo, por esta razón personas con experiencia son las más habituales consumidoras, con edades entre 50 y Las cartas de dos 2 a nueve 9 suman su valor nominal, las figuras J, Q, K cuentan como diez 10 y el as como once 11 o uno 1 de acuerdo a la conveniencia del jugador.

El dealer y tú recibirán dos cartas ocultas, posteriormente se distribuyen cinco cartas comunes con las cuales podrán buscar la mejor combinación posible. El objetivo del juego es acertar cuál será el número o grupo de números de la ruleta en donde caerá la bola que lanza el dealer.

Generalemente los clientes que practican este tipo de juegos son parejas entre mujeres y hombres. Se utilizan dos barajas de distinto color, intercalándolas en cada pase. Adicionalmente cada máquina entrega Juegos Gratis, Bonos que son toda una experiencia de juego. Se encuentra conectada a un pozo progresivo, brindándote mayores posibilidades de ganar al acertar con el número del pozo, el cual aparecerá aleatoriamente cada cierto número de jugadas.

También tendrás la oportunidad de recibir el Progresivo Misterioso que aumenta a medida que juegas. Permite comprar bolas extras, bonos semejantes a los de una máquina de video rodillo, hasta cuatro cartones en pantalla entre otras opciones.

Bingo: El Bingo de Sala es un juego de suerte y azar donde participan varias personas, se juega con unas balotas numeradas y al menos un cartón por persona. El objetivo del juego es marcar los números que aparecen impresos en el cartón conforme vayan apareciendo las balotas y lograr ser el primero en completar el modelo de juego establecido, denominados LÍNEA y BINGO respectivamente.

IMAGEN DE LA EMPRESA: Teniendo una opinión globalizada, en los países en donde Crown Casinos tiene sedes, el reconocimiento es bastante amplio. Dentro de la memoria del mercado interviene positivamente en la mente de los consumidores. Los niveles de conocimiento antes los clientes es bastante amplio, los programas de publicidad y marketing que llevan hasta ahora la compañía ha superado las expectativas del público, se han proyectado a la versatilidad y se han rodeado de una cultura y gastronomía que llama la atención no solo de esos clientes habituales sino también de un segmento del mercado mucho más amplio jóvenes o primerizos que no solo va a jugar si no a disfrutar de un completo entretenimiento.

En la página oficial de la empresa, encontramos que esta patrocina eventos musicales y realizan diferentes actividades a diario en las instalaciones. Los niveles de recordación son bastante grandes, los clientes que habitualmente hacen uso de las instalaciones y clientes ocasionales ya comienzan a fidelizarse con la marca, a recomendar la compañía y sus comentarios personales son muy positivos.

CAPITULO 2. Este proceso aplicado a la investigación de mercados conlleva a la identificación de 5 principales aspectos: 1. Observación: en este primer paso se tiene como objetivo identificar la situación de la empresa a momento actual, lo cual permite identifica necesidades especificas, de las cuales surge el problema a investigar.

Este punto da el inicio concreto de la investigación de mercados de manera científica. Definición del problema: identificada la situación de la empresa se parte a determinar el problema a estudiar, para este paso hay que tener plena claridad de los objetivos, para no confundir los síntomas con el problema.

Definición de objetivos: la investigación debe tener una meta, por lo cual se deben identificar los objetivos de esta y su alcance, que permita dar rumbo a lo que se quiere lograr.

Obtención de datos: determinar como se va a obtener la información, para esta investigación se puede obtener: cualitativamente a través de grupos focales, entrevistas a profundidad y técnicas proyectivas. Cuantitativamente a través de encuestas. Interpretación de datos: realizadas las diferentes técnicas para obtener la información, se procede a la etapa de análisis de esta que permita llegar a unas aproximaciones de la situación conclusiones.

Resolución del problema: como último paso en base a la conclusiones y los análisis anteriormente realizados se tiene el suficiente conocimiento para la toma de decisiones acertada que permita la solución del problema inicial.

Desde los años 90 comienza un proceso de inversión en bingos, hipódromos, salas de apuestas y casinos en todo el mundo.

CODERE se ha convertido en el mayor operador en el sector del juego en Buenos Aires, Argentina. Así como también el mayor operador de salas de juego en México y un operador internacional líder en otros mercados en crecimiento como Panamá, Colombia, España, Italia, Uruguay y Brasil.

Se ha evidenciado la fuerte inversión en apertura de nuevas locaciones y una fuerte transformación de sus sedes; esta empresa ha traído a Colombia su marca Premium CROWN CASINO, la cual representa la mejor oportunidad de tener un concepto de entretenimiento al estilo las vegas, lo cual genera un fuerte impacto por su nuevo y transformado formato de casino enfocado hacia la satisfacción de las necesidades, superación de las expectativas y generación de experiencias sensoriales en sus clientes, acompañado de un fuerte atractivo a través de espectáculos, restaurante y premios.

Se ha llegado a identificar un gran interés por parte de la empresa CODERE en expandir la marca CROWN CASINO que actualmente se encuentra ubicada en Bogotá y Cali, hacia un nuevo mercado como lo es la ciudad de Manizales; el objetivo de esta investigación esta direccionado en identificar la factibilidad de abrir esta sede en la ciudad a través de la perspectiva de los potenciales clientes del casino, además analizar una posible ubicación estratégica.

Esta anterior situación conlleva a la necesidad de realizar una investigación del mercado de juegos localizado en Manizales, en donde se identifique segmentos, percepciones, influencias culturales, población y los puntos de ubicación estratégica para contar con el suficiente conocimiento y poder tomar la decisión de realizar esta inversión por parte de la empresa.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿Qué tan factible es para el grupo CODERE incorporar su marca Premium en la ciudad de Manizales, con la apertura de un nuevo CROWN CASINO? OBJETIVOS ESPECÍFICOS  Examinar el comportamiento del consumidor en Manizales con respecto a los casinos.

Para algunas de estas etapas se requiere de trabajo en campo, por lo que se dispone a ir a Manizales, para evaluar y aplicar cada una de las fases. A continuación se muestra un panorama superficial en lo que se enfoca cada una de las etapas:. Una vez terminada cada fase, se procede a realizar un informe de lo realizado y el análisis de los resultados obtenidos y luego se realiza el respectivo informe.

Así terminada la investigación se contara con un total de siete informes, con lo cual se le da un mayor orden y control a las actividades que se van realizando, así como también en caso tal que se pida lo realizado hasta dicha fase se tenga un soporte y prueba de ello.

Por otra parte la investigación cualitativa busca comprender las visiones que existen desde la perspectiva de cada ser humano hasta las realidades objetivas. De igual manera se tiene una relación con el enfoque cultural que permite a la investigación cualitativa relevarse en su totalidad. El diseño de la investigación cualitativa requiere que el investigador obtenga relaciones correctas dentro del sistema cultura en su entorno, mediante la visualización de la vida social, acciones y creencias sin ningún tipo de discriminación.

Ante todo la investigación cualitativa requiere un análisis a profundidad, permanente ante los resultados arrojados a través de herramientas como la observación, las entrevistas, grupos focales, mapas metales entre otros. En esta investigación se llevo acabo la investigación cualitativa por medio de instrumentos tales como: Observación: se realiza con la visualización de los diferentes clientes.

Entrevistas: se lleva acabo respetuosamente mediante la interacción cara-cara con las personas relacionadas con la investigación Grupos Focales: intercambio de ideas, debate con un moderador encargado de hacer preguntas y dirigir la discusión.

Estas permitirán llegar a los resultados que den apertura a la siguiente etapa de la investigación. OBJETIVO GENERAL ¿Qué tan factible es para el grupo CODERE incorporara su marca Premium en la ciudad de Manizales con la apertura de un nuevo CROWN CASINOS?

Y ¿Cuál sería el lugar estratégico para ubicarla? OBJETIVOS ESPECÍFICOS  ¿Cuáles son los atributos, personalidades y comportamientos de los diferentes consumidores de casinos en la ciudad de Manizales? Y ¿Cuáles son los proyectos de nuevos Centros Comerciales en la ciudad y nuevos lotes donde pueda ubicarse la nueva sucursal?

PERFIL DE SELECCIÓN Las personas que a las cuales irá dirigido este estudio, son personas mayores de edad, hombres y mujeres de ingresos medio — altos y altos, que buscan diversión y emoción en los juegos de azar, principalmente en los casinos; pero también se espera indagar a personas con estas características que no han tenido ningún tipo de experiencia en casinos y cuál es su perspectiva o punto de vista con este tipo de negocio.

Además se bordara a personas especializadas o que hayan tenido experiencias en el tema de los juegos de azar, para entrar a indagar su perspectiva u opinión con la llegada de un nuevo casino con el formato que propone la marca CROWN CASINOS o que les gustaría que este trajera de nuevo e innovador, así como.

también desde su experiencia y comodidad donde piensa que debería ubicarse este nuevo casino. Pero como también se espera explorar en un nuevo mercado, es necesario saber el grado de satisfacción que tienen las personas con la idea de casinos en su ciudad, por lo que se tiene planeado llegar a personas que de alguna manera tenga un cierto grado de semejanza a los perfiles seleccionados que no han tenido experiencias con este tipo de negocio de diferentes sectores de la ciudad.

MODERADOR Para el tema del moderador se tiene estratégicamente planeado que este puede ser una persona alterna dentro del grupo, puesto que es un estudio un poco grande y por cuestiones de tiempo y de costos el grupo deberá dividirse en diferentes partes de la ciudad, así que según esto se tendrá entre 2 y 3 moderadores.

Estas preguntas fueron diseñadas en alineación con cada uno de los objetivos de la investigación que a su vez van direccionados a responder esa gran pregunta que plantea el objetivo general ¿Qué tan factible es para el grupo CODERE incorporara su marca Premium en la ciudad de Manizales con la apertura de un nuevo CROWN CASINOS?

se usarían las diferentes fotos de los CROWN CASINOS que hay en Colombia. Y ¿Con que frecuencia lo hace? Y ¿en qué juegos?

Actualmente se está diseñando la etapa de investigación cualitativa la cual se espera sea aplicada en las próximas semanas. En este informe se presentan los resultados obtenidos en la etapa IV Investigación Cualitativa, la cual tuvo lugar en la ciudad de Manizales, los días 7,8 y 9 de septiembre.

Los objetivos para este primer trabajo en campo — los cuales se explican a mayor detalle más adelante — principalmente eran realizar un proceso de observación y exploración, en donde se identificarían los lugares más transitados de la ciudad y las zonas en donde se encuentran ubicados o conglomerados los casinos de la ciudad; así como también conocer los diferentes puntos de vista que tienen las personas residentes de la ciudad respecto al tema de los casinos y juegos de azar, y el nivel de aceptación que posiblemente pueda tener la apertura de un nuevo casino con el concepto propuesto por la marca CROWN CASINOS.

En este orden de ideas, se presentan a mayor profundidad el enfoque que se le dio a esta etapa, los objetivos que se esperaban alcanzar, la metodología que se implemento además de los diferentes resultados obtenidos en este primer trabajo en campo, con sus respectivas pruebas visuales del trabajo elaborado.

Las principales variables que buscaban en esta etapa fueron:  Ubicación de los casinos en la ciudad de Manizales. Para la captura de la información necesaria, se implementaron diferentes herramientas, tales como:.

Las actividades realizadas por día fueron las siguientes: 1. Viernes 7 de septiembre El grupo de investigadores en compañía de los asesores y colaboradores se desplazo a la ciudad de Manizales. Los cinco investigadores en horas de la noche se desplazaron sobre las calles 22 y 23, calles en las que se encuentra el mayor numero de casinos de la ciudad, aquí se realizo la observación e identificación del rango en el que se ubican estos casinos y se hizo una tentativa de perfil de las personas que entran a estos casinos.

Además de esto se realizo el respectivo mapeo de las dos calles con cada uno de los casinos ubicados en ellas, con sus respectivas direcciones.

Sábado 8 de septiembre En horas de la mañana el grupo se desplazo nuevamente a la calle 23 y 22, las cuales se recorrieron en busca de casinos que tal vez se pasaron por alto la noche anterior, además con el objetivo de realizar la observación de la fluidez de peatones en horas de la mañana, haciendo la comparación con la circulación que se pudo identificar la anterior noche.

Además de esto, se realizo un recorrido por los principales centros comerciales con el fin de realizar el respectivo proceso de observación en los casinos que se encuentran en ellos, el tipo de persona que frecuenta estos centros comerciales y posibles locales abiertos a ser arrendados, como posible ubicación de la posible nueva sede de CROWN CASINOS.

Así como también se aprovecho parte de la mañana para ir en busca de bases de datos e información vital para el desarrollo de esta y posteriores etapas de la investigación, para esto el grupo se desplazo a la alcaldía de Manizales la cual estaba cerrada , en vista de la situación se encamino en busca información detallada que las universidades pudieran suministrar al grupo.

La tarde y parte de la noche se dedicaron a la aplicación de las entrevistas a profundidad en las calles 22 y 23, zona rosa y centros comerciales a las personas que encajaban perfectamente con los perfiles establecidos por el grupo. Además a manera de evidencia, se tomaron varias fotos de algunos de los casinos y locales disponibles que pueden ser de interés para la empresa, para este último proceso el grupo se reunión con los asesores y colaboradores los cuales orientaron el proceso de aplicación de las entrevistas.

Domingo 9 de septiembre Este día se destino para organizar la información obtenida en el proceso de los dos días anteriores, para lograr identificar que información hacía falta o que entrevistas necesitaban ser repetidas.

Se aplicaron las debidas correcciones y al final de la tarde el grupo retorno a la ciudad de Cali. La siguiente semana se tomo para la debida edición de información y datos obtenidos del trabajo en campo para elaboración de informe y presentación a la empresa. Las preguntas a las cuales se les esperaba dar respuesta por cada objetivo fueron las siguientes: OBJETIVO GENERAL ¿Qué tan viable es para el grupo CODERE incorporar su marca Premium en la ciudad de Manizales con la apertura de un nuevo CROWN CASINOS?

Y ¿Cuál sería el lugar estratégico para ubicar dicha sede? Como asesores y colaboradores se contó con la ayuda del profesor Haiber Gustavo Casanova, quien es docente de la Universidad San Buenaventura Cali, con un Magister en Administración con énfasis en Gestión estratégica y especialista en mercadeo e Investigador de Mercados.

Fátima González asesora en mercadeo y asistente del docente. El atractivo de los casinos para las personas se encuentra en las maquinas tragamonedas, seguido del bingo y finalmente lo complementan con las mesas de juegos.

Por medio de la observación se logro detectar que en Manizales más que casinos lo que se presentan son salas de juegos, puesto que son establecimientos que prestan servicio de solo maquinas, solo mesas o solo bingo, unas pocas.

prestan servicio de mesas y maquinas o maquinas y bingo. Salvo el caso de Aladino que en uno de sus establecimientos presta los tres servicios. Las personas tienden a ir solas, las pocas que van acompañadas lo hacen con amigos o familiares en la mayoría de los casos o con su pareja y su principal motivación que lo llevan a frecuentar este tipo de negocios es la diversión, emoción y adrenalina que pueden llegar a experimentar además de la búsqueda de hacer dinero.

En cuanto al tema de juego responsable, muchos de los si consumidores defienden la idea de que este tipo de juegos y diversión es de control propio y mental, pero que muy pocos ponen en práctica, ya que la desmedida utilización del dinero para apuestas los lleva a sobrepasar el límite de sus posibilidades, coinciden en que los juegos de azar son de cuidado, el dinero instantáneo pude convertirse en una adicción que empobrece a la persona débil a que se atrapa bajo el efecto casino entre el cual se resaltan buen servicio, atención personalizada y exclusividad.

Culturalmente los consumidores y no consumidores tienden a relacionar los juegos de azar como algo peligroso, que tiene tendencias a la fuerte adicción y ruina, por lo que la apertura de nuevos casinos tiende a generar temor en parte de ellos, básicamente por las implicaciones sociales negativas que este tipo de negocios pueda llegar a tener.

Punto de vista del no consumidor: De la población entrevistada que no son consumidores o que nunca han ido a un casino, se puede identificar que estas personas tienen en sus mentes algunas implicaciones negativas y otras positivas sobre este tipo de negocio. Algunas de las opiniones recibidas por estas personas fueron respuestas dadas ya sea por perspectiva propia o por tradición cultural.

Hay diferentes clases de personas, hay quienes prefieren disfrutar de otra clase de entretenimiento cultural, gastronómico y típico, que la vida de juegos dentro de un casino, por lo general estas preferencias varían según el estilo de vida de la persona, sus gustos y motivaciones Otras personas tienden a ver este tipo de diversión como un vicio, del cual es difícil salir y son tomados como casos difíciles en los que la persona necesita una rehabilitación para poder superarlos.

Esto es un temor latente que está en la. mente de las personas que no frecuenta o no gusta de este tipo de servicios de entretenimiento. Punto de vista de los consumidores: La apertura de un nuevo casino en Manizales implicaría una fuerte competencia con los más importantes casinos ya establecidos en la ciudad, la clave del éxito de este sería el hecho de impactar atreves de un excelente servicio, que le brinde a los clientes una atención personalizada y exclusiva, en donde el gusto, la comodidad y el sentirse especial haga que los clientes no quieran irse y si se van vuelvan.

Además de presentar el estilo completo con actividades innovadoras como los shows, incluyendo actividades que resalten la cultura y el arte gran riqueza de Colombia y la presentación del concepto como casino con mesas, maquinas y bingo que ya ofrece CROWN CASINOS.

Según los consumidores el poder entrar a Manizales implica una propuesta novedosa que vaya acorde a la situación cultural de la ciudad, es importante resaltar que CROWN CASINOS presenta un modelo llamativo para las personas consumidoras. A pesar de ser difícil el ingreso al mercado como el de Manizales, no hay nada que una buena campaña publicitaria, seguridad, elegancia, accesibilidad y diversidad de entretenimiento de cabida a la entrada y el éxito de una nuevo casino como CROWN; según lo expresan muchas personas a Manizales le hacen faltan más lugares que presten un servicio de entretenimiento sano y responsable.

El impacto visual que generan las imágenes presentadas a las personas entrevistadas, es positivo en la mayoría de los casos por lo agradables y cómodas que se ven las instalaciones y por la exposición de la marca como un casino incluye la presentación de los tres servicios ya que en Manizales lo que llaman casino simplemente puede ser a un lugar que tiene algunas maquinas o un bingo o unas cuantas ruletas pero no en si el formato completo que se presenta CROWN CASINOS.

Punto de vista de los no consumidores: Basado en la percepción que tiene el individuo hay quien no acepta y no está de acuerdo con la apertura de nuevos casinos debido al pensamiento negativo que tiene sobre estos por lo general es por tradición , mientras que para otros les es.

algo indiferente, ya sea porque es un tema que no les interesa o del cual pasan por alto al no participar en este entorno o no conocen del tema. Punto de vista de los consumidores: Se puede identificar que por servicio personalizado, amabilidad del personal y prestación del servicio hay ciertas personas que prefieren Havana casino, por tradición al casino Aladino, ya que es el que cuenta con mayor presencia en las zonas de mayor afluencia como lo son las carreras 22 y 23, además de la participación en los centros Comerciales Fundadores y Cable Plaza, así como también en la Zona Rosa de Manizales, este casino es considerado por los consumidores como un monopolio ya que busca generar barreras de entrada con la tradición y reconocimiento ganado en la mente de los consumidores y en casos adicionales cambian constantemente debido a que en Manizales no se presentan todos los servicios en un mismo sitio mesas, maquinas y bingo.

Anexo los consumidores en Manizales resaltan la importancia de cercanía y la seguridad según la ubicación de estos. Por otro lado lo novedoso en la ciudad puede atraer a los consumidores más fuertes de los casinos ya establecidos, al brindar nuevas experiencias y nuevos ambientes con respecto a estos tipos de juegos.

Punto de vista de los no consumidores: El casino más conocido por las personas no consumidoras es Aladino debido a la presencia tan amplia que tiene a través de los puntos más visibles y transitados por la ciudad, además porque es un casino establecido y de tradición que es transmitido por un voz a voz.

Ésta es la razón por está dispuesto a visitarlo y a apostar. LEA AQUÍ; MARKETING APUNTA DE ESTIMULOS O CODAZOS, USTED DECIDE 5. Promoción: La promoción de una sala es radicalmente distinta si se dirige a jugadores que ya son clientes o si va destinada a clientes potenciales.

En el primer caso, el casino ya conoce a su cliente y sabe las razones cuales lo visita. Por este motivo, debe utilizar estos datos para enviarle información personalizada y provista de contexto.

Procesos: Para retener a sus jugadores, los casinos deben prestar mucha atención a los procesos, realizando entrevistas de satisfacción del cliente, y apostando por el marketing de automatización. Se trata de procesar los datos aportados por el cliente para convertirlos en acciones que contribuyan a la fidelización.

Posicionamiento: Si quiere retener a su cliente, la marca debe tener muy claro quién es y comunicar su personalidad de manera clara y repetida al consumidor. El posicionamiento de una marca se revela en sus acciones, en la gente que contrata, en los productos y servicios que proporciona, en el valor de las apuestas, en las promociones que elige para darse a conocer y en los procesos que pone en práctica.

Parecen sencillos, pero detrás de cada mandamiento puede haber uno de los siguientes 7 Pecados Capitales, que sin duda alguna nos llevará a la perdición de nuestro más preciado tesoro, EL CLIENTE.

No caiga en ellos cuídese, nos pueden seducir con gran facilidad, vea porque y como afecta a cada uno de los anteriores mandamientos:. A continuación, los pecados capitales.

Pecado 1. LA SOBERBIA: ¿está usted consiente de la atención amable que sus empleados profesan hacia el cliente? Muchas veces los empleados la cara del casino frente al jugador, no tienen la humildad de aceptar sus errores, de no recibir con agrado las sugerencias que formula La Gente. Recuerde esta información es valiosa, viene de primera fuente.

Pecado 2. LA GULA: sabe de donde provienen los ingresos de una compañía de casinos? Sencillo: de la venta del juego en una máquina; ¿entonces, porque el Producto es a lo que menos atención le ponen algunos gerentes? Grave error, no se coma todas las ganancias que le llegan del casino, destine siempre un porcentaje para renovar el equipo.

Pecado 3. LA AVARICIA: muy similar al anterior, pero afecta al lugar, en su afán de ganar más, algunos gerentes descuidan el aseo, la pintura la iluminación del equipo inclusive, con tal de exprimir al máximo la inversión. Otro suicidio muy común es el poner porcentajes muy bajos de pago o máquinas trucadas.

Grave error, un cliente estafado siempre contará lo sucedido y en donde ocurrió; y si a esto le sumamos el mal aspecto del Lugar , la respuesta es sencilla : ¡fuera del negocio, por avaro!

LEA AQUÍ: HAGA ALGO BUENO POR SUS CLIENTES Y POR SU CASINO TAMBIEN. Pecado 4. LA LUJURIA: cuando el gerente de mercadeo o la persona a cargo no están entrenados, es muy fácil acudir a copiar o reproducir las promociones de los casinos circundantes , sin tener en cuenta que quizás fueron diseñados basados en un flujo de caja que sea superior al que están manejando , entonces se enfrascan en un derroche y orgia de regalos y premios a cualquier Precio , donde si bien el cliente debe ser atendido, al final termina pasando la Promoción desapercibida la próxima vez que se entregue algo de menor valor.

Siempre destine un porcentaje de las ganancias para ser retornadas al jugador en forma de atenciones o premios. Pecado 5. LA IRA: al igual que el Pecado 1. Soberbia , se verá reflejado el estado de ánimo de los empleados de un casino en la atención que estos den al cliente, instrúyalos en manejo de situaciones difíciles y objeciones.

Pecado 6. La Pereza : después lo hago ,después reviso los informes , después instalo un sistema de gestión , después veo las sugerencias , no puedo ahora porque debo revisar la instalación eléctrica o debo contestar el teléfono; cómo es posible que un gerente cumpla muchas funciones y una anfitriona de sala tan solo deba entregar los volantes de la promoción del mes y no esté al tanto de las bases de datos?

esta falta de balanceo en las funciones de cada cual hacen que se descuiden muchos frentes pues al no haber personal responsable de cada área, inevitablemente el servicio y manejo del casino se volverán caóticos. LEA AQUÍ LOS 10 PECADOS MAS GRANDES DE MARKETING QUE HE VISTO.

Pecado 7. Envidia: Muchos gerentes creen que pararse a la entrada de su competencia a tratar de disuadir a sus asistentes para que conozcan otra oferta es la manera correcta de competir. Si su competencia tiene un mejor Posicionamiento, es debido a que ha leído y seguido esta biblia al pie de la letra, ha puesto especial cuidado a los detalles, el equipo y las máquinas de casino, la atención al cliente.

No envidie actué; usted también puede hacerlo, pero entienda primero la actividad principal de un casino:. Vender distracción, vender emociones. Es una de esas preguntas que todo el mundo se hace, pero nadie la transmite a otros porque apunta a nuestro sentido mismo de la vergüenza.

Podemos llegar a pensar cuando en nuestra cabeza se inicia una conversación donde a veces parecen que intervienen más de dos personas y, sin embargo, ocurre con uno mismo. También conocido como monólogo interior, es la voz que oímos en nuestra mente cuando pensamos o leemos.

Sorprendentemente, la investigación empírica ha descubierto que, aunque la mayoría de nosotros contamos con esa voz interior, no todo el mundo la tiene.

La ciencia y la psicología le han prestado mucha atención. Y no es que solo sea normal, o común, sino que también nos caracteriza como especie. Así que, fuera prejuicios sin sentido y a decirlo fuerte: no puedo dejar de hablar conmigo mismo.

Psicología frente a filosofía. A lo largo de los años, los psicólogos han prestado mucha más atención al tema que los filósofos. El psicólogo soviético Lev Vygotsky fue una figura muy influyente en la materia.

Vygotsky observó —como sin duda todos hemos visto— que los niños de cierta edad suelen hablar consigo mismos en voz alta, pero que dejan de hacerlo gradualmente a medida que crecen. Sugirió que el habla interior se desarrolla a medida que esta práctica desaparece.

Según Vygotsky, la voz interior no es más que la voz exterior interiorizada. Muchos filósofos están de acuerdo, pero algunos ven el fenómeno de otra manera, ya que no hay, que sepamos, ninguna otra actividad que podamos realizar tanto interna como externamente.

Algunos filósofos han pensado que el habla interior podría no ser realmente habla, sino una representación mental de la misma.

Un juego adulto. La manera en que hemos construido los perímetros del lenguaje social nos lleva a reprimir estos gestos cotidianos cuando somos pequeños. Porque hablar solo está mal visto, una acción cargada de consideraciones hacia la idea antigua de la locura que aún nos condiciona.

Pero en el fondo, a tu cerebro le da igual cualquier prejuicio, así que aunque escondido, buscar las formas de seguir entablando conversaciones de todo tipo. Y lo paradójico es que se convierte en una especie de juego adulto : durante esa discusión interna, estás jugando dos roles: tú mismo y la persona con la que estás discutiendo.

Ray Jackendoff, por ejemplo, ha sugerido que imaginamos cómo suena nuestra voz cuando producimos la voz interior, pero lo hacemos imitando cómo nos expresaríamos si habláramos en alto.

No estamos hablando, sino simulando el habla. Se trata de un razonamiento puramente teórico, pero no pretende cuestionar o refutar los planteamientos psicológicos. Al contrario, enriquece la investigación empírica al añadir una nueva y valiosa perspectiva.

Una pregunta a la que podemos responder, al menos en parte, es por qué producimos el habla interior, aunque nadie más pueda oírla. Hay varias ventajas. Poner nuestros pensamientos en palabras puede ayudarnos a aclararlos y hacerlos más precisos.

A veces sólo podemos elaborar nuestros verdaderos pensamientos diciéndolos en voz alta. A menudo hablamos con otras personas —o escribimos nuestras ideas— para intentar resolver un problema o afrontar emociones.

También puede tener otras ventajas. Hacer consciente un pensamiento o creencia existente expresándolo internamente puede ayudar a avanzar en un proceso de razonamiento, incluso sobre asuntos cotidianos. Estas respuestas, sin embargo, siguen dejando una pregunta abierta: ¿estamos realmente hablando con nosotros mismos de la misma manera que hablamos con los demás?

Controlar la voz de la cabeza. Otro campo en el que cabe la reflexión filosófica es la cuestión de si producir la voz interior es una acción o algo que simplemente sucede. Cuando hablamos físicamente en voz alta, se trata de una acción: podemos elegir hacerlo o no.

No puede decirse lo mismo del habla interior, que a menudo no es provocada, o incluso es intrusiva e indeseada. De hecho, puede ser difícil silenciar nuestro monólogo interno, y hacerlo a voluntad es casi imposible. Compruébelo usted mismo, ahora mismo: concéntrese en intentar no pensar en nada y deje de producir un discurso interno.

Es probable que, paradójicamente, se encuentre produciendo más, y mayores esfuerzos para detenerlo sólo lo harán más difícil. Afecciones como el estrés, la ansiedad o la depresión también han demostrado tener vínculos psicológicos con el habla interior.

Algunos sostienen que producir el habla interior casi nunca es una acción, aunque la cuestión de qué hace que algo sea una acción es en sí misma un tema de debate filosófico. Una teoría prominente sostiene que las acciones son cosas que podemos intentar hacer o que requieren esfuerzo.

Producir el habla interior a menudo no requiere esfuerzo y, como hemos visto, incluso nos cuesta detenerla. Otras teorías de la acción arrojan un resultado similar: el habla interior casi nunca se ajusta a la definición.

Se ha realizado una enorme cantidad de trabajo filosófico sobre el tema de la experiencia consciente en general. Sin embargo, los filósofos no siempre han prestado atención a fenómenos mentales específicos. Marketing ubicacional. La tecnología se está convirtiendo en un miembro importante de la mayoría de las industrias hoy en día y está penetrando a un ritmo muy alto.

Esto implica que, si las industrias quieren progresar hoy, no tienen otra opción que adoptar la tecnología.

Los clientes en casi todas las industrias buscan el uso de la tecnología para una mejor experiencia. Siguiendo lo mismo, la tecnología se está volviendo crucial para los centros de juegos y casinos también de muchas maneras.

Los casinos utilizan la tecnología de múltiples maneras, pero la próxima gran cosa para ellos es la aplicación móvil personalizada. Estas aplicaciones se están utilizando para llegar e interactuar con sus jugadores de formas más nuevas e innovadoras.

Comprendamos mejor cómo la aplicación móvil personalizada puede ser revolucionaria para la industria de los casinos:. Mejor marketing: cuando hablamos de marketing, el marketing o la promoción ubicados geográficamente aplicados en masa serán la próxima gran novedad para los casinos.

Hoy en día, la elección de la ubicación es un elemento clave al configurar la estrategia del mercado. Paralelo a esto, casi todos los teléfonos inteligentes modernos tienen servicios de geolocalización.

Esto podría verse como una buena oportunidad para que la industria del casino aproveche. Si bien los servicios de ubicación geográfica se utilizan para la navegación o los registros en las redes sociales, como industrial de casinos, la función de ubicación geográfica de su aplicación puede utilizarla para un mejor marketing.

El marketing geográfico o basado en la ubicación puede entenderse como el último método de marketing contextual para sus clientes potenciales que se encuentran dentro de un cierto límite externo. Bajo el marketing basado en la ubicación, su aplicación puede enviar saludos, promociones, actualizaciones sobre los casinos en línea más recientes, anuncios, imágenes, videos y enlaces a sus clientes que están cerca de su casino.

Aunque el mundo se ha vuelto cada vez más digital, las estrategias de marketing físico siguen siendo fundamentales en la industria de los casinos. Estas tácticas pueden crear una conexión tangible con los clientes y ayudar a construir una experiencia de marca única y memorable.

Vamos a explorar algunas estrategias de marketing físico que puedes incorporar en tu plan de marketing de un casino.

El diseño y el ambiente de tu casino pueden tener un impacto significativo en la experiencia del cliente. Un diseño bien pensado puede facilitar el flujo de tráfico, mientras que un ambiente atractivo puede hacer que los clientes quieran quedarse más tiempo.

Considera cómo puedes utilizar la iluminación, la música, los colores y el mobiliario para crear un ambiente atractivo y acogedor. Los programas de lealtad son una excelente manera de recompensar a tus clientes más fieles.

Estos programas pueden ofrecer una variedad de beneficios, como descuentos, regalos, o acceso a eventos exclusivos. El objetivo es motivar a los clientes a seguir visitando y gastando en tu casino. Los eventos y promociones pueden ser una excelente manera de atraer a nuevos clientes y mantener a los existentes comprometidos.

Esto puede incluir noches temáticas, torneos de poker, espectáculos en vivo, o sorteos de premios. No olvides la importancia de la publicidad local. Esto puede incluir anuncios en periódicos y revistas locales, patrocinio de eventos comunitarios, o colaboraciones con otras empresas locales.

La idea es aumentar la visibilidad y la notoriedad de tu casino en la comunidad local. Las estrategias de marketing físico son una parte esencial de cualquier plan de marketing para un casino. Aunque las tácticas digitales son cada vez más populares, no subestimes el poder del marketing físico para atraer y retener a los clientes.

En el mundo cada vez más digital de hoy, tener una presencia en línea sólida es crucial para el éxito de cualquier negocio, incluyendo los casinos.

El marketing digital ofrece una variedad de herramientas y técnicas que puedes usar para llegar a más personas, atraer a nuevos clientes y fidelizar a los existentes.

Veamos algunas de las estrategias de marketing digital que puedes incluir en tu plan de marketing de un casino. El sitio web de tu casino es a menudo el primer punto de contacto que los clientes potenciales tendrán con tu marca.

Por lo tanto, es vital que tu sitio web sea atractivo, fácil de navegar y proporciona toda la información que un cliente potencial podría necesitar.

El SEO es el proceso de optimización de tu sitio web para que aparezca en los resultados de búsqueda de Google y otros motores de búsqueda. Esto puede aumentar significativamente la visibilidad de tu casino en línea y atraer a más visitantes a tu sitio web.

Las redes sociales son una herramienta de marketing increíblemente poderosa. Puedes utilizar plataformas como Facebook, Instagram, y Twitter para interactuar con los clientes, promocionar nuevos juegos o eventos, y construir una comunidad en torno a tu casino.

El email marketing puede ser una forma efectiva de mantener a los clientes informados sobre las últimas noticias, eventos y promociones de tu casino.

Asegúrate de tener un proceso de suscripción claramente definido en tu sitio web para construir tu lista de correo. La publicidad en línea, como Google AdWords o publicidad en redes sociales, puede ser una excelente manera de llegar a un público más amplio.

Sin embargo, recuerda que la publicidad de casinos está sujeta a restricciones en algunas regiones, por lo que es importante estar al tanto de las leyes y regulaciones locales.

Al integrar estas estrategias en tu plan de marketing de un casino , puedes crear una presencia en línea fuerte que te ayudará a atraer y retener a más clientes.

El marketing digital no es solo una tendencia, sino una necesidad en el mundo empresarial de hoy. El marketing de contenidos se ha convertido en una estrategia vital para las empresas en todas las industrias, incluyendo los casinos.

Proporcionar contenido valioso y relevante no solo puede ayudar a atraer y retener a los clientes, sino que también puede mejorar la visibilidad de tu casino en línea y establecer tu marca como una autoridad en la industria del juego.

Vamos a explorar por qué el marketing de contenidos es tan importante en tu plan de marketing de un casino. El marketing de contenidos puede ayudarte a atraer a nuevos clientes proporcionando información relevante y de valor.

Los artículos de blog, los videos y las guías de juegos pueden ayudar a atraer a los visitantes a tu sitio web y a mantenerlos allí más tiempo. Además, el contenido que responda a las preguntas de tus clientes o les proporcione información útil puede ayudar a fomentar la lealtad del cliente.

Los clientes que encuentren tu contenido útil y valioso son más propensos a volver a tu casino. El marketing de contenidos puede tener un impacto significativo en tu SEO. Los motores de búsqueda premian a los sitios web que proporcionan contenido de alta calidad y relevante con clasificaciones más altas en los resultados de búsqueda.

Esto puede aumentar la visibilidad de tu casino en línea y atraer a más visitantes a tu sitio web. Proporcionar contenido que demuestre tu conocimiento y experiencia en la industria del juego puede ayudarte a establecer tu marca como una autoridad en el campo. Esto puede aumentar la confianza y la credibilidad de tu casino, lo que puede ayudar a atraer y retener a los clientes.

El marketing de contenidos es una herramienta poderosa que puede ayudarte a atraer y retener a los clientes, mejorar tu SEO, y establecer tu marca como una autoridad en la industria del juego.

Al incorporar el marketing de contenidos en tu plan de marketing de un casino , puedes mejorar significativamente la efectividad de tus esfuerzos de marketing. El auge de las redes sociales y la publicidad en línea ha revolucionado el marketing para todas las industrias, incluyendo la de los casinos.

Tanto si tu casino es físico como en línea, una estrategia de redes sociales y publicidad online bien implementada puede aportar una gran visibilidad y atraer a una audiencia más amplia. Vamos a ver cómo estas herramientas pueden ser un factor clave en tu plan de marketing de un casino.

Las redes sociales ofrecen un espacio para conectar e interactuar directamente con tu público objetivo. Puedes usar plataformas como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn para:.

Recuerda, el tono y estilo de tus publicaciones deben ser coherentes con tu marca. Además, cada plataforma tiene un público y un propósito distintos, por lo que es importante adaptar tu contenido a cada una de ellas.

La publicidad en línea puede ser un medio eficaz para atraer a nuevos clientes a tu casino. Las herramientas como Google AdWords y la publicidad en redes sociales te permiten dirigir tus anuncios a un público específico basado en su ubicación, intereses, edad y más.

Algunas tácticas eficaces incluyen:. Es importante tener en cuenta que la publicidad de juegos de azar está sujeta a normativas específicas en muchas jurisdicciones. Por lo tanto, es crucial que comprendas y cumplas con las leyes y regulaciones locales al crear tu estrategia de publicidad en línea.

Las redes sociales y la publicidad en línea pueden ser componentes muy valiosos de tu plan de marketing de un casino. Cuando se utilizan correctamente, pueden aumentar significativamente tu visibilidad y ayudarte a atraer y retener a más clientes.

El marketing de influencia ha tomado por asalto la industria del marketing, y el sector del juego no es una excepción. Los influencers tienen un gran poder para influir en las decisiones de compra de sus seguidores y pueden ser una valiosa adición a tu plan de marketing de un casino. Analicemos cómo puedes utilizar el marketing de influencia para promover tu casino.

El marketing de influencia se trata de colaborar con personas que tienen una presencia en línea significativa y un público fiel en sus respectivos nichos.

Estas personas, conocidas como influencers, pueden ayudarte a aumentar la conciencia de marca, atraer a nuevos clientes y promocionar eventos o productos específicos.

El primer paso en la implementación del marketing de influencia es identificar a los influencers adecuados. Deberías buscar a personas que tengan una gran cantidad de seguidores interesados en el juego o, al menos, que se ajusten al perfil de tu público objetivo.

Una vez que hayas identificado a los influencers correctos, puedes colaborar con ellos de varias formas:. Recuerda, la transparencia es crucial en el marketing de influencia.

Los influencers deben revelar siempre que su contenido es patrocinado. El marketing de influencia o influencer marketing, cuando se hace correctamente, puede ser una herramienta de marketing increíblemente efectiva para los casinos.

Al incorporarlo en tu plan de marketing de casino , puedes aumentar significativamente tu alcance y atraer a más clientes. En un mundo digital, la visibilidad en línea es crucial para cualquier negocio, incluyendo los casinos. Dos de las tácticas más efectivas para mejorar tu visibilidad en línea son el SEO Search Engine Optimization y el SEM Search Engine Marketing.

Ambos pueden ser elementos fundamentales en tu plan de marketing de un casino. El SEO se refiere al proceso de optimizar tu sitio web y su contenido para los motores de búsqueda. Una buena estrategia de SEO puede ayudar a tu sitio web a aparecer en los primeros lugares de los resultados de búsqueda, aumentando la visibilidad de tu casino en línea y atrayendo a más visitantes a tu sitio.

El SEM, por otro lado, implica el uso de anuncios pagados para aumentar la visibilidad de tu sitio en los motores de búsqueda. Aunque el SEO es una estrategia a largo plazo, el SEM puede proporcionar resultados más rápidos. Con el SEM, puedes configurar anuncios de pago por clic PPC que aparecen en los resultados de búsqueda.

Puedes elegir las palabras clave que deseas apuntar y establecer un presupuesto para tus anuncios. Es importante tener en cuenta que la publicidad de juegos de azar está sujeta a regulaciones específicas en muchas jurisdicciones, así que es crucial que cumplas con las normativas locales al crear tus anuncios.

El SEO y el SEM pueden ser tácticas de marketing increíblemente efectivas para los casinos en línea. Al incluir estas estrategias en tu plan de marketing de casino , puedes mejorar la visibilidad de tu casino en línea y atraer a un público más amplio.

La reputación en línea de tu casino puede tener un impacto significativo en tu éxito. Una reputación positiva puede atraer a más clientes y fomentar la lealtad, mientras que una reputación negativa puede alejar a los clientes potenciales.

Como tal, la gestión de la reputación online debe ser una parte esencial de tu plan de marketing de un casino. La gestión de la reputación online implica monitorear y responder a las opiniones y comentarios en línea sobre tu casino.

Esto incluye las reseñas en sitios web de reseñas, los comentarios en las redes sociales y las discusiones en foros y blogs. El juego es una industria en la que los clientes confían mucho en las reseñas y opiniones de otros.

Si tu casino tiene muchas reseñas positivas, esto puede atraer a más clientes. Por otro lado, si las reseñas negativas no son manejadas adecuadamente, pueden dañar seriamente tu reputación.

La gestión de la reputación online comienza con el monitoreo activo. Debes estar al tanto de lo que se dice sobre tu casino en línea y responder de manera oportuna y adecuada. La gestión de la reputación online es un aspecto esencial de tu plan de marketing del casino.

Al monitorear activamente tu reputación en línea y responder de manera oportuna y apropiada, puedes proteger y mejorar la percepción de tu casino. El análisis de datos es una herramienta poderosa que puede ayudarte a comprender mejor a tu público, a mejorar tus estrategias de marketing y a tomar decisiones más informadas.

En la industria de los casinos, donde la competencia es feroz y las preferencias de los jugadores cambian rápidamente, el análisis de datos puede ser una adición invaluable a tu plan de marketing de un casino. El análisis de datos implica recolectar, organizar y analizar grandes cantidades de información para descubrir patrones y tendencias.

Al analizar los datos de tu casino, puedes obtener información valiosa que te permita hacer mejoras en tu estrategia de marketing. Aquí hay algunas maneras en que el análisis de datos puede ser utilizado en el marketing de casinos:.

El análisis de datos te permite tomar decisiones más informadas, mejorar tus estrategias de marketing y, en última instancia, hacer crecer tu casino. Al incorporar el análisis de datos en tu plan de marketing de un casino , puedes ganar una ventaja competitiva y alcanzar un mayor éxito en la industria del juego.

La retención y fidelización de clientes es una de las estrategias más coste-efectivas para cualquier negocio, incluyendo los casinos. Un cliente fiel no solo aporta más ingresos a largo plazo, sino que también es más probable que recomiende tu casino a amigos y familiares. Por lo tanto, la fidelización de clientes debe ser un componente central de tu plan de marketing de un casino.

La fidelización de clientes implica el uso de diversas estrategias y programas para incentivar a los clientes a seguir visitando y jugando en tu casino. El objetivo es transformar a los jugadores ocasionales en clientes habituales. Al final, la clave para la fidelización de clientes en un casino es crear una experiencia positiva y atractiva para tus clientes.

Si los jugadores disfrutan de su tiempo en tu casino y sienten que están obteniendo un buen valor, es más probable que sigan regresando. La fidelización de clientes es una estrategia esencial en tu plan de marketing del casino que puede conducir a un mayor éxito a largo plazo. Después de implementar tu plan de marketing de un casino , es crucial evaluar regularmente su efectividad.

Sin esta evaluación, no tendrás una idea clara de qué estrategias están funcionando y cuáles no, lo que podría impedirte alcanzar tus objetivos. En este sentido, la evaluación del plan de marketing no solo te permite ajustar y optimizar tus estrategias, sino también demostrar el retorno de la inversión a los stakeholders.

La evaluación del plan de marketing implica el uso de métricas y análisis para determinar si tus estrategias de marketing están logrando los resultados deseados.

Aquí hay algunos pasos que puedes seguir:. La evaluación de la efectividad de tu plan de marketing del casino es un paso esencial que te permite maximizar tus esfuerzos de marketing y alcanzar tus objetivos de negocio.

Sin ella, puedes estar desperdiciando recursos en estrategias ineficaces y perdiendo oportunidades para crecer y mejorar. El análisis de casos de éxito en el marketing de casinos puede proporcionar una valiosa fuente de aprendizaje e inspiración para tu propio plan de marketing de un casino.

Estos casos de éxito destacan cómo los casinos de todo el mundo han utilizado estrategias de marketing efectivas para atraer a los clientes, aumentar las ventas y mejorar su posición en el mercado.

Las Vegas Sands Corp. Su enfoque se ha centrado en la creación de una experiencia completa para los visitantes, ofreciendo no sólo juegos de azar, sino también hoteles de lujo, restaurantes de alta calidad, tiendas y entretenimiento en vivo.

Este enfoque de «todo en uno» ha atraído a una amplia variedad de clientes, desde jugadores serios hasta turistas en busca de una experiencia única. MGM Resorts International ha utilizado con éxito la tecnología y los datos para mejorar sus esfuerzos de marketing.

Han implementado un programa de lealtad avanzado que utiliza la analítica de datos para personalizar las ofertas y las comunicaciones con los clientes. Este enfoque basado en datos les ha permitido aumentar la retención de clientes y maximizar el valor de cada visitante.

Han utilizado estrategias como el SEO, la publicidad en línea y el marketing de contenidos para atraer a los jugadores a su sitio web. Además, han implementado una variedad de promociones y bonos para incentivar a los jugadores a registrarse y seguir jugando.

Estos casos de éxito demuestran que, con las estrategias de marketing correctas, es posible atraer a una amplia variedad de clientes, aumentar las ventas y mantenerse competitivo en la industria de los casinos.

Ya sea que estés operando un casino físico o en línea, hay muchas lecciones que puedes aprender de estos ejemplos exitosos para mejorar tu propio plan de marketing de un casino.

La industria del juego es un sector en constante evolución.

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En la investigación se pudieron encontrar diferentes características como la ubicación, la población, la cultura, entre otros, que favorecen la implementación de un nuevo casino como el CROWN CASINOS en la ciudad de Manizales. En el transcurso de la investigación se presentaron inconvenientes con las visitas a la ciudad de Manizales por lo tanto la investigación ha tornado un nuevo enfoque dirigido a la ciudad de Cali.

En la ciudad de Cali existen varios casinos reconocidos como Hollywood Aladin, Cosmopolitan, entre otros, los cuales son muy concurridos por personas mayores de edad que se encuentran ubicadas en estratos 3 en adelante, Por otro lado las personas que no son consumidores de casinos predominaron en un gran porcentaje en la investigación, por lo tanto se propuso una estrategia donde se pudiera atraer este mercado no explotado al CROWN CASINOS.

CAPITULO 1. Es así como se encuentra la investigación descriptiva o también conocida como investigación diagnostica, la cual está enfocada básicamente en la parte social y no va mas allá de este enfoque; lo que hace es caracterizar un fenómeno o situación concreta definiendo los rasgos más particulares o diferentes de este.

Por otro lado se tiene la investigación explicativa, este tipo de investigación se usa para tratar de responder el porqué de las cosas, esto atreves de la relación causa y efecto; es así como este tipo de estudio puede encargarse de la determinación de las responsables o causas conocido como investigación postfacto , así como también el efecto o reacción llamada también investigación experimental y la principal herramienta de este estudio es la prueba de hipótesis y a diferencia de la investigación exploratoria, este tipo de investigación lleva a resultados y conclusiones que constituyen un nivel más profundo de conocimiento.

Y por último se tiene la investigación exploratoria, la cual tiene como objeto de estudio un fenómeno o situación poco conocido, por lo general sus resultados son la constitución de una visón aproximada de dicho fenómeno, es decir que se enfoca en un nivel superficial de conocimiento.

Atreves de este tipo de investigación se busca entender algún aspecto de la realidad, con el fin de intentar explicar su significancia dentro de una teoría de referencia o base, plantando las posibles condiciones a las que dicho fenómeno o hecho se debe.

Y esto, apunta, de alguna manera parece haber protegido al mercado laboral. Analizando la situación económica a nivel nacional se puede observar que, el crecimiento en cifras de la industria y del comercio ha sido bastante satisfactorio, reactivando algo el empleo.

El gobierno logró concretar importantes tratados de libre comercio, desafortunadamente sin la debida preparación en términos de productividad y competitividad.

Continuando con el análisis desde un punto de vista el grupo Codere, administradora de casinos en el año aumento sus utilidades muy verazmente, en Argentina, México, Italia y España. Bingos Benéficos: Esta actividad se direcciona al acompañamiento de actividades a favor de la ayuda social, cuyo objetivo es compartir la infraestructura física y tecnológica, sin costo alguno, del área de Bingo, con el fin de reunir fondos para fundaciones sin ánimo de lucro.

Según informaron las compañías en un comunicado, este importante avance tecnológico permite la gestión en remoto de la oferta que ofrecen las terminales de juego de la Sala Gonzalitos, propiedad de CODERE en México.

A través del desarrollo tecnológico de IGT Cloud, CODERE se ha dotado de una mayor agilidad a la hora de hacer los ajustes necesarios del software del juego, teniendo en cuenta el comportamiento del usuario.

El éxito de esta experiencia piloto -el despliegue más importante desarrollado en la nube hasta el momento- en una de las salas de CODERE México, permitirá escalar este modelo en otras salas del Grupo.

Las anteriores leyes tienen como misión establecer un orden entre las empresas encargadas de vender juegos de suerte y azar. Dado que se trata de un elemento del gasto de los consumidores altamente discrecional, es un mercado que también está expuesto a grandes cambios en el entorno económico y en los niveles de confianza.

Estudio de PWC. La legislación colombiana establece a los casinos como juegos de azar que se clasifican dentro de la categoría juegos localizados.

En el articulo 32 de la ley de , se les define como modalidades de juegos de suerte y azar que operan con equipamiento de juegos, que presente la condición necesaria para poder apostar.

Definición de juegos de suerte y azar: Para los efectos de la presente ley, son de suerte y azar aquellos juegos en los cuales, según reglas predeterminadas por la ley y el reglamento, una persona, que actúa en calidad de jugador, realiza una apuesta o paga por el derecho a participar, a otra persona que actúa en calidad de operador, que le ofrece a cambio un premio, en dinero o en especie, el cual ganará si acierta, dados los resultados del juego, no siendo este previsible con certeza, por estar determinado por la suerte, el azar o la casualidad.

Ese sector tiene unas subcategorías: el Chance, las loterías y los juegos localizados que incluyen a los casinos. Las interpretaciones son diversas, pero básicamente se centran en la profesionalización del negocio, dada la acción reciente del gobierno nacional para formalizarlo reglamentó la Ley —referente al monopolio rentístico de juegos— en la modalidad de localizados, mediante el decreto de y de los empresarios para imprimirle mayor categoría y credibilidad.

No en vano, los juegos localizados en Colombia vienen siendo dominados por grupos empresariales expertos en esa modalidad. La competencia entre compañías respetadas en el negocio, como Codere Mundo Fortuna, Fantasía Royal, Star Casino Games y Bingo del Sol , Winner Group Hollywood, Río, Rock'N Jazz, y Broadway y Universal de Casinos —Unidelca— Caribe, Havana, Real Game, Golden Palace y Circus , entre otras, ha generado un desarrollo sostenido en la categoría y la expansión evidente del negocio.

La idea general es darle otra cara a este negocio", asegura un analista del sector. habrán mas competencia, esto ha llevado a un cambio en la manera de ver los casinos, ya que estos empezaron a incorporar mayor valor agregado como espectáculos, rifas, humoristas, pasabocas y fuertes inversiones tecnológicas, lo que los lleva a una seria desventaja que es el no disponer de financiación por parte de la banca, ya que son negocios considerados para el banco como muy difíciles de controlar para evitar lavado de dinero.

Según unos estudios de la OECEEB se hacen aproximaciones que permiten calificar a países de Sur América como Colombia, Venezuela, Perú, Panamá, Argentina, Brasil y Uruguay, como los más apostadores del continente.

Por ende, estos lugares se han convertido en mercados potenciales para este sector. El sector de juegos de azar ha identificado oportunidades que se pueden aprovechar con el impulso de este, primero, los casinos permiten incentivas la llegada de turistas debido a que es un servicio de entretenimiento.

Segundo, se pueden generar nuevos ingresos debido a la llegada de nuevas ideas del servicio, lo que permite el aumento del empleo. La competencia presentada por empresas como Codere, Winner Group, y Universal casinos, entre otras ha generado desarrollo sostenido en la categoría.

Tercero, la entrada de divisas y nuevas tecnologías, cuarto, el aumento de este sector hace que halla un mayor aporte por parte de estas empresas a la salud del país, ya que por ley para su funcionamiento deben aportar ciertos porcentajes según las maquinas que posean. Cuarto, permite la creación de nuevos empleos dentro del país.

Al igual que muchas oportunidades se presentan, el sector de juegos de azar, trae con si ciertas amenazas, debido a que son negocios que constantemente están recibiendo efectivo pueden ser considerados como fuentes de lavado de activos, vicios, prostitución, corrupción entre otros. Estos problemas sociales que son fuertemente debatidos cuando se trata de casinos.

Fuente: Estudio PWC. El panorama para América latina se pronostica que argentina seguirá siendo el mayor apostador, seguido por México, Chile y Colombia, en sur América Venezuela presenta el menor porcentaje y Brasil a pesar de que cuenta con bingos y loterías prohíbe los casinos y las maquinas.

Este actualmente y con tendencia hacia al futuro, se espera un crecimiento constante y expansión, ya que la popularización las marcas de casinos y el aumento del valor agregado en sus servicios, esta tratando de captar mayor mercado, estos son negocios que generan mucho dinero y efectivo, lo que seguirá presentando altos riesgos con respecto al impacto social que genera en términos de corrupción y lavado de activos.

Las tendencias al futuro de este negocio esta en aprovechar las economías que mas apuestas, impartir marcas con reconocido prestigio y controlar fuertemente sus procesos para alcanzar mayores niveles de confianza entre las entidades publicas, privadas y la sociedad.

Por ultimo, un gran cambio se pronostica para el futuro y es optar por mirar otro lado, estas palabras se refieren a un cambio en la forma de concebir el casino y empezar a promover los juegos online, que pueden generar un gran impacto en las personas, pero que seria una opción totalmente polémica debido a que por su alcance seria complicado de medir legalmente para planificar estrategias al respecto.

CROWN CASINOS es una marca de talla internacional destacada por sus excelentes servicios y productos, sus principales clientes son personas mayores de edad en busca de entretenimiento, emoción, premios y diversión. Para CROWN CASINOS el cliente es lo más importante, por lo que día a día trabaja arduamente en busca de la perfección, para así entregar a las personas un servicio de alta calidad, con transparencia y serenidad, implementando la excelencia operativa.

La empresa ha pensado en todo tipo de clientes, es por eso que ha entrado al mercado de los juegos de azar desde diferentes perspectivas, una de ellas es el club de mesas, el cual es un programa exclusivo de beneficios para los clientes de CROWN CASINOS en Colombia donde se obtienen puntos por el dinero jugado, así como también el cliente recibe un trato diferencial y redime puntos para luego canjearlos por espectaculares premios, este tipo de servicio se divide en tres categorías, es así como se tienen las categorías Clásico, Dorado y Platino, para poder ser cliente Dorado se necesita tener un mínimo de 9.

Para las personas que prefieren los juegos de las maquinas también hay un espacio diseñado para ellos, es así como se tiene el club de maquinas, este programa se basa en la acumulación de coronas por dinero jugado o por la participación de eventos especiales, al igual que el club anterior este también cuenta con tres categorías Clásico, Dorado, Platino y Platino Elite, para lograr ser cliente Dorado se necesita tener un mínimo de 5.

Además de esto se cuenta con casinos dirigidos a personas mayores de edad de estratos 2 y 3, otros un poco más especiales dirigidos a personas mayores de edad pertenecientes a los estratos 3 y 4 y otro tipo de casino más elegante y con servicios especiales dirigido a personas de los estratos 5 y 6, este último se.

caracteriza por su servicio de restaurante, barra y eventos especiales que se presentan al público, en donde los protagonistas son artistas de talla nacional e Internacional, los cuales han dejado su huella sobre el escenario, logrando gran impacto entre los asistentes.

Pero no es sólo un lugar direccionado a jugadores, sino también va dirigido a quienes quieran degustar de exclusivos platos a la carta. Como para darse a una idea de cuánto compran los clientes, así como su nivel de satisfacción se analizaran el cierre de la empresa en diciembre del El Grupo cierra el año con una facturación de 1.

Esto indica que evidentemente si se retiene a los clientes, con servicios de primera mano, atención, sabor, diversión, el mayor nivel de entretenimiento son algunas de las características que atrae a los clientes.

En cuanto a esa pregunta ¿Cómo compra? ENTORNO INTERNO Dentro de una organización, el entorno interno tiene departamentos que unidos permiten diferenciar una empresa de otra. Crown Casinos, es una reconocida compañía multinacional requiere y necesita de un programa de marketing que se dirija de forma directa a sus clientes exclusivos y de unos estratos altos como 5 y 6 que esperan satisfacer sus necesidades de consumo.

Sin embargo, para llevar a cabo este objetivo, es necesaria que ellos implementen diversas herramientas y estrategias que contribuyan a "involucrar" a los consumidores con un determinado producto o servicio. Este tipo de negocio presta un servicio pero también vende productos.

No es fácil llamar la atención de un tipo de cliente exclusivo ya que son mucho más exigentes y requieren de un análisis más profundo, CROWN CASINOS debe convencer y hacer que los clientes prefieran entrar a su compañía y no a otra.

Para ellos lograr tales objetivos se centran en la diferenciación como brindar una excelente calidad de servicios y de productos, la distribución dentro del casino y decoración es única, tiene distinción y elegancia que permite que sea un lugar diferente a los demás pero que al mismo tiempo sea acogedor y que de una leve sensación de tranquilidad y paz, y la publicidad que manejan también van dentro de sus políticas, como mostrar imágenes en espacios donde la gente de estos estratos permanezca de forma constante.

CODERE tiene un modelo de negocio diferencial, diversificado por áreas geográficas y nichos de mercado, en el que el crecimiento, la orientación a resultados y la eficiente actuación diaria de su equipo humano son la clave.

La calidad operativa es de gran aporte para que estos proyectos de marketing tengan un buen resultado. En cuanto a la edad, la selección es bastante exigente, por razones de seguridad los niños no son admitidos solo personas mayores de edad.

En cuanto el género no hay exigencias, hombres, mujeres, homosexuales, bisexuales, entre otros. estado civil tampoco es una característica que determine la entrada al casino, peri podemos decir que dependiendo a esto, los analistas emprenden proyectos diferenciadores a cada tipo de cliente.

Para las mujeres hay máquinas y juegos que pueden ser mucho más para ellas, los hombres por lo general les gusta un tipo de juego en el cual las cartas son el plato fuerte. Juegos como la ruleta, son jugados por personas que generalmente vienen en parejas o con algún acompañante.

En cuanto al tipo de población, como anteriormente mencione la publicidad y toda la política de la compañía va dirigida a personas de estratos 5 y 6 por lo general, aunque no se excluye cualquier otro tipo de clientes que pertenezcan a otros estratos. En ciudades grandes las personas que pertenecen a estratos 5 y 6 son seguras, con poder de decisión pero al mismo tiempo liberado e independiente, que les gusta distraerse pero de una forma calmada, exclusiva y con clase, en lugares que les brinde prestigio.

Ésta va acompañada de la mejor atención al cliente, en unas magníficas instalaciones y una oferta que se completa con servicio de restauración y entretenimiento de primer nivel. CODERE se distingue por prestar servicios integrales y de calidad basados en una atención flexible y personalizada.

La producción no solo toma en cuenta los productos terminados si no también la maquinaria o infraestructura con que toda compañía cuenta para brindar un excelente servicio a sus clientes, ellos saben muy bien cómo administrar cada recurso de una forma adecuada.

La planificación, organización, dirección y control se ven reflejados en los trabajos de calidad que desempeña cada uno de los empleados de la empresa. CODERE es el mayor operador en el sector del juego en la provincia de Buenos Aires, el mayor operador de salas de juego en México y operador líder de juego en otros mercados en crecimiento como: Italia, Panamá, Colombia, Brasil y Uruguay.

Esta empresa tiene facturaciones de 1. Su beneficio es de más de 52,2 euros. CODERE coopera con las administraciones públicas de todos los países donde opera, y su propia Fundación trabaja para mejorar el desarrollo del sector.

Proporciona así garantías a los usuarios e ingresos fiscales a la Administración, al tiempo que limita el impacto social que pueda tener esta actividad a través de una gestión responsable del juego.

Siiii siii son muchas preguntas PERO OJO VEA PORQUE: Las nuevas construcciones de viviendas diseñadas para personas mayores pueden tener un efecto inmediato y positivo en el casino y es digno de planes de acción específicos para atraer a los nuevos mercados. Sin embargo, si la construcción de viviendas nuevas está diseñada para atraer compradores de vivienda por primera vez y familias jóvenes, un efecto positivo en el casino puede no ocurrir durante varios años.

Es en este punto que el plan de marketing puede desafiar las expectativas poco realistas hechas por las personas dentro de la organización, cuyas predicciones de crecimiento de los ingresos se basan más en lo que se necesita para lograr sus bonificaciones en lugar de lo que indican las tendencias del mercado; Una práctica que es demasiado Común en la industria.

La co mpetencia. Sus prácticas de marketing anteriores ofrecen las mejores pistas sobre lo que harán en el futuro. Una serie de servicios monitorean los gastos de radiodifusión al aire libre, impresión, televisión y radio para una variedad de industrias y hace que los datos estén disponibles.

El comercializador astuto debe suscribirse a estos servicios para comprender mejor el tamaño de los presupuestos de publicidad de los competidores. Todo el correo directo recibido por estos compradores se evalúa a fin de obtener una comprensión de cómo la competencia recompensa a sus jugadores frecuentes.

Esta información se puede resumir en esta parte del plan. Por último, ¿cuáles son los planes de expansión de sus competidores? Una nueva torre de hotel o expansión de casino está segura de ser acompañado por una explosión de publicidad costosa.

El cliente. En otras palabras, ¿quién está en la base de datos? Sólo mediante la comprensión de qué segmentos "pagan las facturas" puede el departamento de marketing del casino asignar mejor sus preciosos recursos para atraer y conservar sus segmentos más rentables.

LEA AQUÍ: COMO ESCUCHAR A SUS CLIENTES. Esta información es crítica a la hora de decidir cómo asignar los dólares de publicidad del próximo año. Mediante la utilización de un programa de cartografía, el vendedor del casino puede visualizar los códigos postales que tienen la mayor concentración de jugadores leales.

Esta pregunta no puede ser contestada a menos que haya una comprensión completa de donde residen los clientes actuales. Los resúmenes de la investigación cualitativa y cuantitativa deben ser incluidos en esta sección para dar a los vendedores una mejor comprensión de lo que la propiedad hizo particularmente bien, lo que hizo mal y lo que los clientes les gustaría ver como parte de las futuras actividades de marketing.

Esta parte del plan requiere una autoevaluación crítica de los esfuerzos de marketing del año pasado. Implica una auditoría de marketing completa. Dentro de esta parte del plan, el departamento de marketing del casino realiza un "mea culpa". Debe evaluar cada promoción, evento especial, torneo, libro de cupones o promociones, esfuerzo de correo directo y campaña publicitaria, y determinar qué funcionó y qué no.

El gasto de mercadeo más significativo es el club de tragamonedas o el programa de recompensas para jugadores, por lo que tiene sentido prestar especial atención a su efectividad. Además de analizar los programas de marketing, el plan también debe examinar las fortalezas físicas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas de la propiedad, más comúnmente denominadas análisis DOFA.

Un análisis DOFA le da al marketer la capacidad de aprovechar las fortalezas de la propiedad y las nuevas oportunidades, para superar sus debilidades y planificar las posibles amenazas. APRENDA AQUÍ COMO HACER UN ANÁLISIS DOFA A SU NEGOCIO.

La evaluación de la propiedad también requiere identificar los principales obstáculos que impidieron que la propiedad proporcionara experiencias de juego y entretenimiento consistentes y positivas. Como tal, este análisis debe incluir una evaluación de los principales puntos de contacto del cliente.

El tiempo promedio para llenar la bolsa de premios, administrar un salario de mano, inscribir un nuevo miembro y emitir una promoción, todo esto debe ser comparado y medido periódicamente durante el transcurso del año.

Los datos empíricos recogidos de los sistemas de gestión de la propiedad combinados con los resultados de las encuestas de consumidores tarjetas de comentarios, estudios de intercepción pueden responder a estas preguntas.

Los diseñadores del plan de mercadeo, armados con los hechos recopilados durante la preparación del Análisis de la Situación, no son conjeturas o rumores, pueden ahora embarcarse en las partes más difíciles del plan: la definición de metas y objetivos realistas, las estrategias para alcanzarlos y la Planes de acción reales que serán la manifestación de esas estrategias.

No se pierda nuestra ÚLTIMA entrega de este especial, allí aprenderá a desarrollar objetivos y metas reales, posicionamiento, estrategias. La mayoría de nuestros artículos lo la incitan a generar nuevos modelos de mercadeo y comercialización de su casino, sin embargo, en muy pocas ocasiones los las operadores as de casinos se toman un momento para reflexionar sobre lo planeado, en los vacíos que otras personas han encontrado en su estrategia y como le toman provecho, en cómo ser más minusiosos as a la hora de llevar un control de sus estrategias.

Aquí le traemos 4 buenas prácticas para que así, como piensa en cómo vender más, comience a auditar más. Buena práctica nº 1: Revisar los programas de marketing y las promociones. El departamento de vigilancia debe revisar cada programa de marketing o promoción en busca de debilidades, vulnerabilidades o problemas de seguridad.

Por ejemplo, los cupones para una comida o bebida gratis sin un número de serie individual le impiden rastrear dónde se emitieron los cupones y por quién. Puede que no parezca un gran problema, pero cuando intente averiguar por qué tantos miembros del equipo y sus amigos van al casino y no juegan o beben en el bar, lo será.

Buena práctica nº 2: Supervisar los programas de marketing y las promociones. Una vez revisado y aprobado el programa o la promoción, es el momento de ponerlo en marcha. Aunque piense que su trabajo ha terminado, en realidad está empezando. Es después del lanzamiento cuando la mayoría de los programas fracasan.

Es en este momento cuando surgen problemas imprevistos y vulnerabilidades. En otras palabras, es cuando será atacado. Espere que esto ocurra y estará preparado.

No importa cuánto tiempo pase revisando el programa de antemano, las estafas ocurrirán. Esto se debe a que sólo puede planificar lo que espera o cree que tendrá lugar. Normalmente no sabemos cómo reaccionarán los miembros del equipo, los jugadores o los malintencionados.

Una vez lanzado el programa o la promoción, tómese el tiempo de supervisarlo para asegurarse de que las normas, las políticas y los procedimientos se aplican y se cumplen. En este punto es importante supervisar qué tipo de respuesta y qué jugadores o invitados está recibiendo la promoción.

Por ejemplo, una respuesta abrumadora al programa o a la promoción puede indicar que ha ideado el programa o la promoción adecuados en el momento oportuno, o podría significar que estaba mal diseñado, y que los jugadores son conscientes del "agujero" y se están aprovechando de él. Buena práctica nº 3: Revisar los informes de excepciones.

Los informes de excepción enumeran las excepciones o violaciones de los controles internos. Todas las transacciones críticas tienen o deberían tener controles que deben cumplirse para proteger a la organización.

Cuando estos controles o procedimientos se incumplen, se genera un informe de excepción. Normalmente, estos informes son generados automáticamente por la aplicación informática o elaborados por el equipo.

En última instancia, estos informes deben ser dirigidos y revisados por el director o la alta dirección del departamento donde se produjo la excepción. Buscar proactivamente estas excepciones y determinar por qué se produjeron son los pasos más eficaces para proteger un área o propiedad.

Designe un departamento de vigilancia en el que usted este incluido y que revise los informes de excepciones y la información de las áreas clave y las transacciones críticas. Si no lo hace, está confiando en que otra persona le diga si algo va mal.

El destino de su departamento y de su casino depende de usted. Revise sus informes de excepción. Buena práctica nº 4: Forme a su personal para que reconozca y notifique las actividades sospechosas. La mayoría de los equipos de vigilancia y prevención de pérdidas no están formados para buscar o reconocer los robos o fraudes que se producen en los programas y promociones de marketing.

Además, la mayoría de los supervisores, gerentes y directores que trabajan en el departamento que ejecuta la promoción no están capacitados para reconocer el robo o el fraude.

Si acepta la premisa de que se producirán robos y fraudes y debería hacerlo en esta área crítica, entonces debe estar preparado.

Capacítese a sí mismo y a sus agentes para reconocer las estafas y los métodos utilizados para vencer estos programas y promociones. Estudie los informes de excepción hasta que los entienda. Trabaje con el equipo de auditoría para aprender qué informes deben revisarse y ayúdense mutuamente a detectar tendencias y anomalías.

Estos miembros del equipo están en primera línea y ven estas cosas. Son una gran fuente de información. Sólo que no saben lo que usted quiere saber ni cómo comunicárselo. Utilícelos, son un gran recurso. Forme a su personal. Puede tener éxito en la protección de estas áreas clave mediante la aplicación de técnicas de vigilancia probadas.

Sólo tiene que intervenir tiempo y hacerlo realidad. Seguramente todos podemos estar de acuerdo en que las pruebas son una gran cosa, y muchos de ustedes probablemente lo han intentado con diferentes grados de éxito.

Obtenga la aceptación de la gerencia. Cambiar de "instinto" a un enfoque analítico y crear la cultura de las pruebas es un cambio. Obtener el apoyo de la gerencia y comunicarlo de arriba hacia abajo puede marcar la diferencia en el éxito y obtener la ayuda necesaria.

Involucre a más personas una vez que tenga la aceptación de la administración. Deberá involucrar a otras personas clave para obtener apoyo.

Obtenga seguidores de otros departamentos y líderes dentro del departamento de marketing que lo apoyen. Este será el equipo al que puede recurrir para obtener ideas y apoyo en la ejecución de las pruebas. He descubierto que obtener personas influyentes del Club de jugadores, tragamonedas, finanzas, etc.

Defina su estrategia de prueba. Un problema común es la falta de una estrategia sólida detrás de las pruebas. Probamos soluciones a problemas, no ideas.

Indique su objetivo. Por ejemplo: aumentar los viajes para un segmento local de baja frecuencia, Identifique el problema: el por qué. Forme una hipótesis. Los invitados van a otros casinos locales. La cadencia de oferta no atrae más visitas. Identifique una solución comprobable: el Cómo. Haga una lluvia de ideas para resolver ese problema.

Por ejemplo, la solución al problema A es que se necesita enseñar a los jugadores sobre los beneficios de consolidar su juego en su casino para ganar más recompensas a través del programa del club de jugadores. Implementación táctica: el qué.

Una vez que haya decidido la solución, puede concentrarse en lo que hará para que esa solución cobre vida. Este es el proceso de ejecución de la prueba.

Nuevamente, para el problema A: ¿cambia su mensaje para mostrar los beneficios? Aunque es posible que como empresa se intente realizar una investigación propia, la mejor opción en la mayoría de los casos es contar con la experticia de profesionales en el sector del juego o Gaming Consultant , que cuenta con una línea de negocio específica para trabajos de Market Research de casinos.

En líneas generales, una investigación de mercado debe ser muy objetiva, además de la carga operativa que significa un proyecto de investigación, de aquí que sea doblemente justificado el asesoramiento, diseño y ejecución de estas investigaciones, y obtener resultados que proporcionen datos confiables.

Ahora bien, algunas de estas importantes decisiones que pueden motivar realizar un análisis de mercado, tenemos:. Quiere decir que hay muchas razones para investigar, pues permite tener una perspectiva más amplia del mercado, sus oportunidades y sus puntos débiles.

Las empresas de investigación profesionales combinan herramientas de investigación primaria y secundaria como estadísticas públicas, publicaciones comerciales o entrevistas con determinados actores relevantes del sector foco del estudio.

En el sector de los juegos de azar , también podemos encontrar estadísticas, informes de expertos de la industria de las apuestas y casinos online.

Además, existen distintas herramientas con variedad de instrumentos de recolección de datos y algunas metodologías son muy comunes en la investigación de mercado. Una de ellas son los estudios focales o Focus Group, de mucha utilidad para la gestión de servicios y marketing integrado de una plataforma de apuestas online.

Estas metodologías en general son sumamente útiles cuando el departamento de marketing se encarga de lanzar un nuevo producto o servicio, testear campañas, entre otros; y los resultados de la acción necesitan ser positivos.

Organizar un focus group puede ser muy importante para lograr el éxito en este tipo de tareas, inclusive para las plataformas de apuestas online. Algunas personas confunden grupos focales con entrevistas o conversaciones informales, pero, este concepto está equivocado. Entonces, un Focus Group, es un método de investigación de mercado que tiene la función de analizar y captar feedback sobre productos, servicios y campañas de marketing de una empresa, ya sea antes de su lanzamiento o para efectos de rediseño, lo cual es de utilidad para el sector de los juegos de azar online que está en renovación constante de sus productos y servicios.

Suele reunir de 5 a 10 personas y siempre cuenta con un moderador que lidera el intercambio de ideas. Las reuniones de focus group pueden demorar entre treinta minutos y una hora y media. Ahora bien, la función del moderador es enlistar las preguntas y compartirlas con el grupo para que todos puedan responder.

La cantidad de preguntas puede variar de 10 a 15, siendo el principal propósito que cada participante exprese sus ideas y opiniones de forma abierta.

En cuanto a las características de los participantes, es fundamental que sean reclutados considerando puntos como su histórico de compras, datos demográficos, psicográficas o comportamiento de consumo que describen el segmento de interés, normalmente, los miembros del grupo no se conocen.

Para garantizar que el número máximo de diferentes ideas o reacciones sea captado, las empresas acostumbran mantener varios grupos focales, muchas veces en diferentes espacios físicos, lo que denota un carácter presencial.

A medida que los participantes responden las preguntas, el moderador y otras personas presentes observan y hacen anotaciones.

En la actualidad, las casas de apuestas online, gestionan muchos datos de clientes, así como también desarrollan estos estudios en salas de discusión lo que facilita el alcance de la metodología y su versatilidad. Adicionalmente, para entender el valor de los grupos focales en el modelo de negocio, debemos conocer sus tres principales ventajas tales como:.

Antes de hacer un grupo focal, es indispensable tener un plan de marketing bien estructurado, pues esto puede ayudar a verificar si el focus group va en la dirección correcta. Una vez que el plan sea formulado, será más fácil verificar cuáles puntos necesitan ser ajustados, asunto que acostumbra ser abordado en los grupos focales que, a menudo, presentan las etapas que mencionaremos a continuación:.

La implementación de estas metodologías requiere cierta experticia en el área de investigación de mercado y del sector del juego online , por lo que es recomendable la asistencia profesional de expertos en el igaming. Última y muy importante fase, analizar los resultados. Para esto, se debe considerar todas las respuestas de los participantes en su totalidad, las anotaciones de los observadores y su relevancia en la búsqueda por la solución del problema planteado en el primer paso.

En la mercadotecnia, los grupos focales tienen la función de obtener insights y feedback de los usuarios de la plataforma de apuestas online sobre los productos o servicios ofrecidos por la casa de apuestas online , así como otros puntos alrededor del marketing integrado, es decir ventas y comercialización.

Por este motivo, en la mayoría de los casos, los grupos focales son organizados en el momento inicial del desarrollo de alguna oferta o propuesta de valor.

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Herramientas de Análisis de Mercados del ITC

By Kajisar

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