Soporte al cliente auténtico

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Más información. Soporte Gamer Estamos aquí para mantenerte en el juego: encuentra preguntas frecuentes y procedimientos, descarga el último software JBL QuantumENGINE o ponte en contacto para obtener más ayuda.

Contacte con Nosotros Si necesita atención con respecto al soporte del producto o garantías, contactános utilizando el canal de postventa a continuación: OBS: Si compraste con un minorista o tienda web, le recomendamos que se comunique con el lugar de compra, ya que ellos podrán informarle sobre sus opciones de garantía.

Envíanos un correo electrónico los días del año. Última actualización: junio 28, Los clientes deben contactar con tu empresa con frecuencia con consultas sobre tus productos o servicios.

Cuando tus clientes se comunican con tu empresa, debes asegurarte de que estás manejando su consulta y respondiéndoles de manera oportuna. A continuación, puedes obtener más información sobre cómo configurar el chat en directo, crear tickets de asistencia técnica para monitorizar las consultas de los clientes y administrar una base de conocimientos para ayudar a tus clientes a beneficiarse del autoservicio.

Antes de comenzar, asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta. Más información sobre el inicio de sesión en HubSpot. La bandeja de entrada de conversaciones es una ubicación central en HubSpot donde aparecerán mensajes de todos tus canales conectados, como correo electrónico y chat.

Puedes ver conversaciones en curso, responder mensajes y crear tickets para hacer seguimiento a problemas de los clientes. Puedes crear una bandeja de entrada de conversaciones específicamente para tu equipo de soporte. Conecta una dirección de correo electrónico de equipo a la que varios miembros de tu equipo de soporte puedan acceder para comunicarse con los clientes y resolver sus problemas.

También puedes conectar un canal de chat a la bandeja de entrada, lo que te permite crear chatflows. Los chatflows son widgets de chat que puedes agregar a tu sitio web. Cualquier mensaje entrante se direccionará a tu bandeja de entrada de conversaciones donde puedas responder.

Hay dos tipos de chatflows: chat en directo con conversaciones en tiempo real con un miembro del equipo y chatflows bot con acciones preestablecidas. También puedes conectar un canal de Facebook Messenger o un canal de formulario de asistencia técnica a tu bandeja de entrada.

Después de conectar canales a la bandeja de entrada de conversaciones, responde a las consultas de los clientes enviadas desde cualquier canal en una ubicación centralizada. Puedes reasignar conversaciones, comentar temas o mover una conversación a la bandeja de entrada de otro equipo.

Durante la conversación, también puedes ver información contextual sobre el historial del cliente con tu empresa para mantener tu respuesta relevante o cambiar los canales de conversación. Cuando un cliente tiene una consulta de asistencia técnica, puedes crear un registro de ticket, registrar las interacciones relacionadas con el ticket y hacer seguimiento al ticket a través de los estados del canal.

Una vez creado, cualquier actividad de HubSpot relacionada con el ticket se registrará en el registro del ticket. Puedes crear manualmente tickets individuales en tu página de índice de tickets, un registro de contacto o tu bandeja de entrada de conversaciones.

Una base de conocimientos es una biblioteca en línea de guías de instrucciones, documentos de referencia y pasos de solución de problemas para tus clientes. Una base de conocimientos puede ayudar a tus clientes a resolver problemas de forma independiente y descartar las consultas de tu equipo de asistencia técnica.

Puedes personalizar la apariencia de tu base de conocimientos y administrar tu contenido en varios idiomas. Obtén comentarios directos sobre la experiencia del cliente con la herramienta de comentarios del cliente de HubSpot. Crea y lleva a cabo encuestas en tu sitio web, a través de correos electrónicos o chat.

Con comentarios regulares de los clientes, puedes medir la satisfacción de tus clientes con tu producto, servicio o experiencia o evaluar su experiencia con tu equipo de soporte. Luego, usa estos conocimientos de encuestas para mejorar tus productos y experiencia del cliente.

Analiza el impacto de tus esfuerzos de asistencia técnica al configurar paneles e informes. Por ejemplo, haz seguimiento a cuántos tickets cierra cada representante de asistencia técnica o el tiempo promedio de respuesta al ticket.

Puedes usar una plantilla de panel preestablecida o personalizar paneles para adaptarlos a tus necesidades de informes. Para interactuar con otros usuarios y obtener más de tus herramientas de HubSpot, únete a la Comunidad de HubSpot.

Puedes ver ejemplos de colegas, obtener consejos de expertos, aprender a solucionar problemas comunes y enviar feedback al equipo de productos.

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Cada paciente. Con cada visita. Y sabemos que no somos perfectos, pero nos esforzamos permanentemente por alcanzar la excelencia. Tanto si tuvo una experiencia fantástica como si cree que hay formas específicas en que podemos mejorar, queremos saberlo.

Por eso, después de su visita, recibirá un correo electrónico para pedirle su opinión. Nos interesa que nos la haga llegar. Valoramos sus ideas y apreciamos la oportunidad de atenderlo y aprender de usted.

Utilizamos lo que nos dice para mejorar el desempeño, elevar el nivel de nuestros servicios y continuar optimizando la experiencia general del paciente.

También puede compartir sus comentarios comunicándose con nosotros directamente a los números indicados o por correo electrónico a la dirección [email protected].

Pagar mi cuenta. Servicio al cliente y opiniones. Analiza el impacto de tus esfuerzos de asistencia técnica al configurar paneles e informes. Por ejemplo, haz seguimiento a cuántos tickets cierra cada representante de asistencia técnica o el tiempo promedio de respuesta al ticket.

Puedes usar una plantilla de panel preestablecida o personalizar paneles para adaptarlos a tus necesidades de informes. Para interactuar con otros usuarios y obtener más de tus herramientas de HubSpot, únete a la Comunidad de HubSpot.

Puedes ver ejemplos de colegas, obtener consejos de expertos, aprender a solucionar problemas comunes y enviar feedback al equipo de productos.

Puedes obtener más información sobre cómo usar la Comunidad en esta lección de video de HubSpot Academy. Ir a contenido principal Español : Seleccionar un idioma. Base de conocimientos de.

Centro de ayuda Documentación Base de conocimientos Guías de configuración, instrucciones y solución de problemas. Documentación de la API en inglés Referencia para desarrollo de la API. Documentación del CMS en inglés Referencia para desarrollo de la CMS. Biblioteca de contenido de HubSpot Academy Una biblioteca completa de lecciones en video y cursos de certificación en línea gratuitos de HubSpot Academy.

Cursos de certificación de HubSpot Academy Herramientas y cursos de capacitación gratuitos de HubSpot para impulsar el crecimiento de tu empresa y tu desarrollo profesional.

Capacitación presencial en inglés Programa una formación presencial para una experiencia de capacitación práctica y personalizada de HubSpot.

CRM y Sales Hub Haz preguntas y obtén respuestas sobre HubSpot CRM y Sales Hub. Marketing Hub Conversa sobre las herramientas de marketing y las estrategias inbound de HubSpot y aprende más.

Service Hub Aprende sobre Service Hub y comparte tu experiencia con relación a la atención al cliente. Blog de marketing Ideas, inspiración y tendencias para los profesionales del marketing. Blog de gestión de clientes Ayuda a tus clientes a ser más exitosos.

Blog de ventas Aumenta tu eficiencia y vende más rápido y mejor. Base de conocimientos right Comenzar right Asistencia técnica a tus clientes con HubSpot. Nota : Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada.

Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí. Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones , a no ser que se indique de otro modo:. Para una capacitación en video en profundidad, echa un vistazo a la Certificación de software de Service Hub en HubSpot Academy.

Si No Gracias por la información. Impreciso: no refleja lo que veo en el producto. Poco claro: es difícil de entender. Falta información: no está completo.

Irrelevante: no coincide con lo que estaba buscando. Permitir que HubSpot me contacte sobre mis comentarios a la documentación. Correo electrónico La usaremos solo en caso de requerir alguna aclaración sobre tus comentarios.

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E128: Atención al Cliente y Soporte a Usuarios Servicio al cliente y opiniones

By Zujind

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