Distinciones de Calidad y Mejora Continua

Alejandro se dio cuenta que existía la necesidad de crear bases de cultura organizacional de una empresa sólida y construir una empresa capaz de innovar en sus procesos.

Como resultado, diseñó un nuevo modelo para asegurar la competitividad y rentabilidad de la organización en el largo plazo. Ocho años después, Yakult Puebla había pasado de ser una empresa en la que nadie deseaba trabajar por la mala reputación, a una organización galardonada con los más altos premios y reconocimientos a la excelencia en la gestión empresarial y la calidad.

Sin embargo, aún había mucho trabajo por hacer, pues se necesitaba de un mayor involucramiento de los colaboradores en todos los niveles.

Lo que busca la flexibilidad es crear un sistema de calidad. Por lo tanto, el primer paso para alcanzar dicho objetivo en cualquier empresa es conocer bien los procesos dentro ella. Esto permitirá saber cómo es que éstos se interrelacionan entre sí para que la información y las actividades fluyan adecuadamente.

Identificar a nivel de cada proceso quiénes son los clientes internos y externos. Establecer las actividades que se requieren realizar. Definir la metodología a seguir. Determinar cómo se lleva a cabo la comunicación. Para dar pie a la mejora continua en los procesos, estos deben ser claros y transparentes para todos.

Además, deben tomar en cuenta que a mayor flexibilidad, mayor valor se puede agregar. Evidentemente, esto implica un costo que la organización debe tener presente.

Sistema de mejora continua Los sistemas de mejora están enfocados a las fallas en los procesos, pues normalmente éstas sólo se detonan cuando el trabajador realiza alguna actividad que resulta alarmante.

Además, la gran mayoría de las empresas suele contar con KPI´s que hacen que los empleados se enfoquen solamente en los indicadores que miden su productividad. Por lo tanto, dejan de preocuparse por mejorar sus procesos, aun sabiendo que hay deficiencias.

También existen sistemas de mejora continua que están orientados a la acción. En estos, los trabajadores pueden prevenir errores. Sin embargo, sólo un grupo reducido de empleados los sabe manejar, dejando a la gran mayoría de colaboradores fuera del proceso de mejora.

Para seguir creciendo, la empresa debe transformarse, pensar y tomar decisiones con base en datos duros. Saber leer el entorno y adaptarse rápido será clave para subsistir.

La especie que sobrevive no es la más fuerte, ni la más inteligente, sino aquélla que mejor responde al cambio. El cambio es la mejora continua. Es profesor del área de Dirección de Operaciones.

Actuario por la Universidad Autónoma de Guadalajara. Doctor en Investigación de Operaciones por la Universidad Politécnica de Cataluña en España. Posee una maestría en Optimización de Sistemas Productivos, Universidad Panamericana UP. Cursó el programa de Dirección D-1 en IPADE.

Profesor invitado en PAD Escuela de Dirección Perú , INALDE Escuela de Dirección y Negocios Colombia , IAE Business School Argentina , ISE Business School Brasil. Consultor en distintas empresas del sector industrial y de base tecnológica. Conferencista invitado en distintos foros relacionados con industria automotriz.

Unidad 1. Calidad y Mejora continua El proceso de mejora continua es un concepto del siglo XX que pretende mejorar los productos, servicios y procesos. Postula que es una actitud general que debe ser la base para asegurar la estabilización del proceso y la posibilidad de mejora.

Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes.

Se trata de la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones. En el caso de empresas, los sistemas de gestión de calidad, normas ISO y sistemas de evaluación ambiental, se utilizan para conseguir calidad total.

La mejora de la calidad es uno de los 8 principios de la gestión de la calidad. El objetivo de la mejora continua de la calidad debería ser incrementar la capacidad de la organización para satisfacer a sus clientes y aumentar dicha satisfacción a través de la mejora de su desempeño.

Las acciones generales que son necesarias para llevar a cabo la mejora continua son: El análisis y la evaluación de la situación existente para identificar áreas de mejora El establecimiento de objetivos para la mejora La búsqueda de soluciones para alcanzar esos objetivos La selección de soluciones La implantación de las acciones decididas El análisis de los resultados de las acciones implantadas para determinar si se han conseguido los objetivos Dada la dificultad de la mejora continua, el ámbito de la calidad ha desarrollado una batería de herramientas de mejora para facilitar la labor de los equipos de mejora.

La mejora continua requiere: Apoyo en la gestión. Feedback retroalimentación y revisión de los pasos en cada proceso. Claridad en la responsabilidad de cada acto realizado. Poder para el trabajador. Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada proceso La mejora continua puede llevarse a cabo como resultado de un escalamiento en los servicios o como una actividad proactiva por parte de alguien que lleva a cabo un proceso.

Es muy recomendable que la mejora continua sea vista como una actividad sostenible en el tiempo y regular y no como un arreglo rápido frente a un problema puntual.

Para la mejora de cualquier proceso se deben dar varias circunstancias: El proceso original debe estar bien definido y documentado. Debe haber varios ejemplos de procesos parecidos.

Los responsables del proceso deben poder participar en cualquier discusión de mejora. Un ambiente de transparencia favorece que fluyan las recomendaciones para la mejora.

Cualquier proceso debe ser acordado, documentado, comunicado y medido en un marco temporal que asegure su éxito. Generalmente se puede conseguir una mejora continua reduciendo la complejidad y los puntos potenciales de fracaso mejorando la comunicación, la automatización y las herramientas y colocando puntos de control y salvaguardas para proteger la calidad en un proceso.

La mejora continua de la calidad es un pricipio que asegura la calidad de los productos y servicios de una empresa. No caigas en la tentación de cambiar muchas cosas al mismo tiempo. La prioridad va a ser lo que puede generar la mayor cantidad de resultados. Después, poco a poco, optimiza los demás.

Invierte en estandarización Si no tienes un patrón, ¿cómo controlarás los procesos? Imagínate que cada día cambia el proceso para producir un determinado artículo. La no estandarización puede crear confusión y puede empeorar los resultados.

Lo ideal es buscar la estandarización para identificar los pasos que deben mejorarse dentro de la mejora continua con más facilidad.

Analiza los resultados Has recopilado mucha información sobre los procesos que deben mejorar. Y ahora, ¿qué hacer a continuación? Ha llegado el momento de analizar los datos para comprender el escenario de tu empresa.

Necesitas comprender los tipos de indicadores de calidad que son relevantes dentro del enfoque definido. Solo ese número no dice mucho, necesitas entenderlo mejor. Y más, ¿en qué etapa específica se producen los errores y por qué?

Ahora es más fácil enfocarse en lo que se necesita mejorar. Aplica conocimiento Para que la mejora continua se convierta en una parte importante de la cultura organizacional, es importante que tenga una base. Por lo tanto, es fundamental utilizar herramientas adecuadas para ello.

Existen varias técnicas que pueden ayudar, como el ciclo Lean Seis Sigma y PDCA. Hablaremos de ellos más adelante. Aplica datos Así como necesitas recopilar información y utilizar las herramientas adecuadas, necesitas saber cómo aplicarla para ejecutar la mejora continua con éxito.

Recuerda que la participación de los empleados es fundamental en esta etapa porque el cambio de procesos impacta directamente en su rutina. Por eso deben trabajar en equipo en este momento. Reinicia el ciclo después de realizar las mejoras ¿Cuáles son las principales metodologías y herramientas para lograr la mejora continua?

Como mencionamos, existen herramientas que ayudan con un análisis más preciso. Seleccionamos los más conocidos y los que fueron desarrollados para este propósito.

Verifique: Ciclo PDCA Este modelo tiene 4 etapas fundamentales para la mejora continua de procesos. Son ellas: Plan planificar : Identificar necesidades o problemas para resolver. Luego se debe desarrollar una planificación más concisa.

La idea es crear planes de acción, métricas y objetivos para el inicio del ciclo; Do hacer : Después de identificar lo que se necesita mejorar y planificar las acciones, es el momento de poner en práctica las soluciones; Check verificar : De nada sirve poner las acciones en práctica y no analizar los resultados.

Este paso consiste en medir los indicadores de desempeño; Act acción : El último paso del PDCA es la acción o el ajuste. En este caso, el gerente debe verificar si el problema se ha resuelto o no.

De no ser así, es necesario volver a la primera etapa y adoptar nuevas acciones de corrección. BPM — Business Process Management Esta metodología significa Gestión de Procesos de Negocio.

Tiene como objetivo analizar todos los procesos de una empresa y descubrir una manera más eficiente de ejecutarlos. Los procesos son mapeados medio de los diagramas de flujo y análisis y se detectan: Desperdicios; Retrasos; Fallas en la producción; Fallas frecuentes; Dificultades.

Con estos datos encuentras oportunidades de mejora. Si los problemas no se resuelven, el ciclo debe repetirse hasta que logres resultados.

Diagrama de procesos Esta herramienta de mejora continua es muy utilizada dentro de BPM. Sin embargo, debido a su importancia, creemos que vale la pena abordarlo por separado. El diagrama de proceso es parecido al diagrama de flujo. Sin embargo, es más detallado y muestra, de forma visual y esquemática: Las tareas que se deben realizar; Los responsables; Orden de ejecución; Decisiones a tomar; Qué criterios usar; Inicio y fin del proceso.

Kaisen Esta es una de las herramientas más usadas por las empresas que quieren promover la mejora continua de procesos. De hecho, es conocida porque Toyota la utiliza. Su foco es la eliminación de desperdicios y actúa con 4 puntos principales: Mano de obra : Los empleados deben estar capacitados para ejecutar los procesos dentro de los padrones estipulados; Método : Es necesario optimizar o crear la mejor forma de realizar las actividades para reducir costos y obtener más resultados; Materiales : La idea es utilizar la menor cantidad de materiales para lograr los resultados deseados.

El control de inventario es considerado una prioridad. Los empleados deben ser avisados a usar solo lo necesario; Maquinaria : El mantenimiento y uso eficiente de energía debe ser trabajado internamente para que el equipamiento tenga mayor rendimiento y tiempo de vida.

El objetivo de esta herramienta es descubrir las causas que generan mayores pérdidas y solucionarlas para siempre. O determinar las que tienen más éxito y mejorarlas. Diagrama de Ishikawa También conocido como Diagrama de Causa y Efecto , es una metodología que facilita el descubrimiento del origen de los problemas del proceso.

Se investiga 6 posibles causas, todas las cuales comienzan con la letra M: Método; Materia prima; Mano de obra; Máquina; Medida; Medio ambiente. Las herramientas y metodologías mencionadas te orientarán a ejecutar las acciones de mejora continua. Checklist Fácil también puede ser útil en este proceso de mejora continua.

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Mejora de la calidad

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🔴 Guía 2024 ¿Qué es y cómo generar? El proceso de mejora continua continuous improvement process

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En otras palabras: Calixad saber qué debe ser mejorado para definir Mejorq enfoque de los Distinfiones. Procesos de automatización Machine learning y su importancia Distinciones de Calidad y Mejora Continua Transacciones poker fiables actualidad Big Data y sus implicaciones en la empresa. En este caso, el gerente debe verificar si el problema se ha resuelto o no. Tanto las herramientas de calidad como las de mejora continua son esenciales en distintos aspectos de la investigación para mejorar los procesos y la calidad. forEach function slider { slider. Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada proceso La mejora continua puede llevarse a cabo como resultado de un escalamiento en los servicios o como una actividad proactiva por parte de alguien que lleva a cabo un proceso. También te puede interesar. Descubre como el uso de nuestro software puede optimizar los procesos de tu operación y ayudar a maximizar tus ventas. Entorno Político. Tiempo de leer: 8 minutos. Entender qué es la cultura de mejora continua de la calidad, su importancia para las empresas, cómo es y el proceso de su implantación Descubre cómo la mejora continua puede transformar, agregar valor y asegurar la subsistencia de las organizaciones La mejora continua es una búsqueda constante de la perfección. Su objetivo es promover acciones para mejorar procesos, servicios o productos Existen diferencias similares en la calidad del diseño y la mejora continua en la oficina, no solo en la fabricación específicamente. En El objetivo de la mejora continua de la calidad debería ser incrementar la capacidad de la organización para satisfacer a sus clientes y aumentar dicha La mejora continua es un factor clave que impulsa la calidad. Al esforzarse constantemente por mejorar los procesos, productos y servicios, las Entender qué es la cultura de mejora continua de la calidad, su importancia para las empresas, cómo es y el proceso de su implantación Descubre cómo la mejora continua puede transformar, agregar valor y asegurar la subsistencia de las organizaciones La mejora continua es una búsqueda constante de la perfección. Su objetivo es promover acciones para mejorar procesos, servicios o productos Distinciones de Calidad y Mejora Continua
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