[REQ_ERR: 401] [KTrafficClient] Something is wrong. Enable debug mode to see the reason. Asistencia de servicio personalizado

Asistencia de servicio personalizado

Proporciona a los agentes la oportunidad de adaptarse a las necesidades de los clientes sin que resulte estéril o poco auténtico. La adaptación y la flexibilidad constituyen los factores más importantes en este tipo de trabajo: no se puede crear un guión de "atención", ni hacer que los agentes intenten ser alguien que no son.

De hecho, los clientes y empleados se darán cuenta si los agentes no son auténticos, lo que puede generar distanciamiento: ¡La experiencia negativa que intentábamos evitar! Para los equipos más grandes, el soporte personalizado se puede lograr con un esfuerzo planificado y estratégico para añadir contexto y comodidad en cada interacción.

La ventaja de ofrecer una experiencia de este tipo es que mantenemos la autenticidad y otorgamos flexibilidad a los agentes para que actúen en función de lo que mejor saben hacer. Es fundamental que la organización personalice más su experiencia para que la situación sea diferente. Un ejemplo: tengo un amigo que es calvo.

Sin embargo, los vendedores le ofrecen constantemente productos para el cabello. Imagínate todas las formas en que el contexto puede influir en las campañas. De hecho, si entrara en una tienda de productos de belleza, ningún empleado le sugeriría productos para el pelo.

Veamos un par de ejemplos sobre cómo la personalización puede mejorar la experiencia del consumidor. Agente: Hola, Sr. Beran, veo que seleccionó "problemas de Internet" cuando llamó hoy a nuestro sistema.

Beran: Agente: Gracias Sr. En su perfil dice que trabaja en tecnología, ¿puede decirme qué solución implementó sobre el problema?

Beran: He reiniciado el módem por cable, pero mi router inalámbrico local y el router no reciben una dirección válida DHCP.

Agente: Bien, ¿Comprobó que el cable módem está en modo puente? Agente: Gracias por permanecer en espera, señorita Baxter. Baxter: No hay problema.

Agente: Veo que su perra Trixie vino hace 6 semanas a cortarse el pelo. Baxter: ¡Sí! Agente: La última vez eligió el jueves a las 11 de la mañana.

Baxter: No podré llevarla hasta el mediodía. Agente: No hay problema, y usted añadió un tratamiento dental la última vez, ¿debo mantener eso también?

Baxter: Si, y sus uñas. Agente: La he reservado para el jueves 11 al mediodía. Ella puede jugar afuera con los otros perros hasta que la lavemos y cortemos el pelo. Baxter: Le encanta jugar allí. Agente: ¿Hay algo más que pueda hacer por usted, Srta. Baxter: Eso es todo, gracias.

Este ejemplo resulta interesante porque es mucho más sutil, pero muy impactante. Hay 12 peluquerías caninas en la zona, algunas incluso con mejor precio. Pero la Srta. Baxter elige ese por su conexión personal. Es que a Trixie le gusta jugar con los otros perros.

Y a la dueña le encanta que se divierta, siendo esa una de las razones por las que reserva en ese lugar. Así que, mencionando estos pequeños detalles, logras que los clientes vuelvan y utilicen tus servicios.

Es importante que recuerdes el valor que reciben los clientes. Basta con que lo transmita una sola vez ante un agente, y que éste lo escriba en las "notas" de su registro.

De este modo, podremos retener a este consumidor de por vida o al menos de por vida para Trixie, en este caso. Los equipos que están muy centrados en la experiencia del cliente y del empleado encontrarán muchas formas de reunir, presentar y aprovechar los detalles que le importan a la gente.

Todo depende del tipo de sistema de tickets o de atención al cliente que utilices. Con , puedes dar acceso a los agentes a una forma abierta de crear notas sobre las expectativas del cliente. Si tu función está más relacionada con las ventas, es posible que desees mostrar los servicios que ofreces.

Como vemos en la pantalla de abajo, seguramente cuentes con la información sobre los productos que tiene el cliente , y cómo se asignaron los contratos, dispositivos y servicios, lo cual será extremadamente útil para los agentes en este contexto.

Todos estos enfoques son ideales porque proporcionan el contexto adicional necesario para que los agentes y representantes tomen decisiones informadas en el momento, ya sea para ofrecer una mejor experiencia, prestar un servicio optimizado, realizar cross-selling o adaptarse a las preferencias personales.

Este tipo de detalles constituyen herramientas útiles para empezar a influir en los comportamientos de los clientes y empleados. En IT, estos casos de uso son sencillos. Sabemos tanto sobre las personas que da un poco de miedo. Y no hace falta mucho esfuerzo para ofrecer una experiencia increíble.

Además de la formación en habilidades blandas y la contratación de agentes experimentados, la puesta en práctica de experiencias mejoradas es una forma de optimizar el servicio y aportar valor empresarial. Incluso los equipos más maduros podrían beneficiarse de tener acceso a información personal del usuario.

Los equipos deben revisar, reflexionar y actualizar sus procedimientos para satisfacer las necesidades de los clientes, los empleados y las organizaciones. Una vez que visualices, captures o mapees las interacciones que proporcionan tus equipos, tendrás una mejor comprensión de dónde existen gaps y oportunidades.

La clave es buscar la mejora continua. Porque esto no es algo que se hace una vez y se olvida; personalizar una experiencia verdaderamente impactante es algo que requiere persistencia, cuidado constante, atención y apoyo de muchos niveles de la organización.

Read other articles like this : Mesa de Ayuda , Gestion de Experiencia , Gestion de Incidentes , Gerente de mesa de ayuda. Contáctanos Prueba Gratis English Español. Service Desk Optimiza tus procesos de ITSM y ESM. Insight Visibilidad total de las redes y control de los activos de IT.

Gestión de Tickets Manejo de incidentes, consultas y pedidos. Analytics Analiza tus esfuerzos. Autoservicio Promueve la autogestión. Gamificación Mejora la productividad de tu equipo. Integraciones Amplia la funcionalidad y la facilidad de uso. Gestión de Problemas Sé proactivo.

Automatizaciones Automatiza los procesos de asistencia. Workflow Mejora la eficiencia en TI. Alineación con ITIL Emplea mejores prácticas. Base de Conocimiento Cómo acumular y compartir conocimientos. Gestión del Cambio Cómo manejar mejor el cambio. SLAs Prioriza las operaciones de TI.

AI Mejora la eficiencia del soporte. Multi-Departamento Expándete por fuera de TI. Inventario de activos IT Seguimiento y gestión de los activos.

CMDB Mapea tu infraestructura IT. Gestión de licencias de software Optimización de uso de licencias. Integrations Amplia la funcionalidad y la facilidad de uso. Acceso remoto Conexión segura. Software Metering Optimización del uso de software.

Detección de redes Toma decisiones informadas. Lea también: Chatbots para el Black Friday ¿Es Buena Idea? Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Guarda mi nombre, correo electrónico y web en este navegador para la próxima vez que comente.

Celular: 57 — Correo: vicky revistaempresarial. com Sede Principal Carrera 11a Piso 5 Bogotá — Colombia. Ver todos los resultados. GESTIÓN HUMANA Seguridad Social Cesantías Pensiones Riesgos Laborales SG-SST Selección Nómina Gestión de Talento LEGISLACIÓN Laboral Tributaria Comercial SALUD Salud Ocupacional Examenes Medicos Ocupacionales FINANZAS ¿En que invertir?

Revista Digital. Servicio de Atención al Cliente Personalizado y Visual Por Ilaria Carboni. en MARKETING. Ilaria Carboni Head of Marketing - Oct8ne.

Facebook Twitter. Pero, ¿Qué beneficios aporta ofrecer la inmediatez, la personalización y la atención visual multicanal? Le puede interesar: La Evolución de las Compañías hacia el User Experience Centric Herramientas como un chat visual, permiten a través de mensajes automáticos, identificar el momento perfecto para ofrecer ayuda, y, gracias a su soporte visual, ver lo que el cliente está buscando, y recomendar de manera visual los productos o servicios que está buscando.

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Deja una respuesta Cancelar la respuesta Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Artículos Recientes. Datos abiertos, la clave para el Éxito de los Emprendedores en la Era Digital.

Descubriendo el Mundo de las Apuestas Deportivas. Mentalidad Digital: la Clave para una Exitosa Transformación Digital. Venture Capital y Startups: la Ventaja de Latinoamérica. Artículos Destacados.

Inteligencia de Negocios. Por Rodolfo Soria-Galvarro.

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El ABC de la asistencia personalizada para empresas emergentes

No hay ningún secreto sobre el significado de soporte personalizado. En pocas palabras, consiste en ofrecer a los clientes y empleados una ¿Cómo lograr un servicio al cliente personalizado? · 1. Integrar los sistemas y herramientas · 2. Monitorear el rendimiento de los equipos · 3 El servicio al cliente personalizado busca proporcionar experiencias al cliente que se adapten a sus necesidades y preferencias individuales: Asistencia de servicio personalizado


























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Dichos pasos adicionales no sólo mejoran Asistencia de servicio personalizado interacción, personalizaso que revolucionan la experiencia. Recursos complementarios Curso de personallizado gratuito: Service Hub. Y muchos de estos beneficios son el resultado de facilitar a los agentes la mejora de sus habilidades blandas y la colaboración mutua para comprender y conectar con las personas que atienden. Read other articles like this:. Automatizaciones Automatiza los procesos de asistencia. La falta de comunicación se torna incómoda y evidente: el ejemplo perfecto es cuando te preguntan algo que ya dijiste. Una atención personalizada beneficia a la empresa, a sus colaboradores y a sus clientes. El sentido común en primera línea supera las normas establecidas en general. Recupera tu contraseña Ingrese su nombre de usuario o dirección de correo electrónico para restablecer su contraseña. Es mejor utilizar un apodo que llamarse "Agente de Chat 23", por ejemplo. Únete a nosotros y construye una app para tu startup El equipo técnico de FasterCapital se encarga de la creación de aplicaciones para Android e iOS y trabaja en el diseño, la creación y las pruebas de su aplicación. Con un nombre y una cara: personal. No hay ningún secreto sobre el significado de soporte personalizado. En pocas palabras, consiste en ofrecer a los clientes y empleados una 6 consejos para un servicio de atención al cliente personalizado en la era digital · 1. Conoce a tu cliente · 2. Elige bien tus canales de El servicio personalizado necesariamente debe poner al cliente en el centro de todas las acciones. Una estrategia de este tipo ayudará a las 6 consejos para un servicio de atención al cliente personalizado en la era digital · 1. Conoce a tu cliente · 2. Elige bien tus canales de El primer consejo sobre cómo brindar un servicio personalizado es conocer a tu público. Parece muy sencillo, pero muchas empresas pasan por alto El servicio personalizado necesariamente debe poner al cliente en el centro de todas las acciones. Una estrategia de este tipo ayudará a las Asistencia de servicio personalizado

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¿Qué es la Asistencia Personal?

Asistencia de servicio personalizado - ¿Cómo lograr un servicio al cliente personalizado? · 1. Integrar los sistemas y herramientas · 2. Monitorear el rendimiento de los equipos · 3 No hay ningún secreto sobre el significado de soporte personalizado. En pocas palabras, consiste en ofrecer a los clientes y empleados una 6 consejos para un servicio de atención al cliente personalizado en la era digital · 1. Conoce a tu cliente · 2. Elige bien tus canales de El servicio personalizado necesariamente debe poner al cliente en el centro de todas las acciones. Una estrategia de este tipo ayudará a las

Esta premisa hace que factores como la inmediatez, la personalización y la atención multicanal jueguen un rol fundamental en la customer experience. A nadie le gusta esperar, y en un mercado tan competitivo, en el que el cliente está a un click de otras páginas que venden los mismos productos, la inmediatez de respuesta hace que el cliente no se vaya.

Atender nuestros clientes de forma inmediata, no solo hace que el cliente encuentre las respuestas a sus dudas de forma inmediata, sino que genera confianza, hace que el usuario confíe en la marca, porque sabe que si tiene dudas, preguntas o una incidencia posventa, se le va a atender y solucionar el problema de forma inmediata.

La personalización del servicio de atención al cliente, va mucho más allá del llamar por su nombre a un cliente que nos contacta. Ofrecer atención personalizada significa entender cuál es el momento mejor para interactuar con el cliente, sin ser invasivos, entender lo que busca, recomendarle productos o servicios, y acompañarlo en todo el proceso de compra, reproduciendo básicamente la experiencia de compra offline en el mundo online.

Le puede interesar: La Evolución de las Compañías hacia el User Experience Centric. Herramientas como un chat visual, permiten a través de mensajes automáticos, identificar el momento perfecto para ofrecer ayuda, y, gracias a su soporte visual, ver lo que el cliente está buscando, y recomendar de manera visual los productos o servicios que está buscando.

Combinar una live chat con un chatbot conversacional visual, te permite ofrecer una gran experiencia en la que la comunicación es fácil y rápida. Además, esta combinación hace que el chatbot resuelva de forma inmediata las preguntas frecuentes y tu equipo de atención al cliente se pueda dedicar a vender y a gestionar peticiones de ayuda que requieren atención humana.

Cada vez es más importante, tenerlos integrados para que los usuarios te puedan contactar desde sus canales favoritos. Y para agilizar el workflow de tu equipo y optimizar recursos, es imprescindible contar con una plataforma que te permita integrar y poder gestionar todos los canales de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger en el mismo panel de chat y que te permita ofrecer aquí también una experiencia personalizada y visual.

Lea también: Chatbots para el Black Friday ¿Es Buena Idea? Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Guarda mi nombre, correo electrónico y web en este navegador para la próxima vez que comente. Celular: 57 — Correo: vicky revistaempresarial. com Sede Principal Carrera 11a Piso 5 Bogotá — Colombia.

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Revista Digital. Servicio de Atención al Cliente Personalizado y Visual Por Ilaria Carboni. en MARKETING. Ilaria Carboni Head of Marketing - Oct8ne. Facebook Twitter. Pero, ¿Qué beneficios aporta ofrecer la inmediatez, la personalización y la atención visual multicanal?

Y muchos de estos beneficios son el resultado de facilitar a los agentes la mejora de sus habilidades blandas y la colaboración mutua para comprender y conectar con las personas que atienden.

Sin embargo, también existen los siguientes desafíos que encontrarás al intentar implementar todo esto en tus equipos:. De todos modos, estos desafíos se autorregulan al momento de otorgarles a los agentes la libertad para hacer todo de forma orgánica y natural.

La gente está cansada de las interacciones comerciales estériles e incómodas. Esta realidad se alinea con la popular tendencia de ITSM de mejorar las experiencias y la satisfacción de los usuarios.

Un servicio y soporte personalizado es solo una de las formas en que nuestros equipos pueden contribuir a ello. Muchos equipos con iniciativas de experiencia o proyectos de procesos en utilizarán ayudas visuales como Journey Maps y Service Blueprints para lograr estos objetivos.

Se trata de herramientas capaces de responder a las necesidades de dichas cuestiones. Aunque pueda resultar sencillo de describir, analicemos las formas en que se puede ejecutar el soporte personalizado para mejorar las experiencias ofrecidas por tus equipos.

Si eres agente de service desk o gerente en una empresa pequeña , o prestas servicio a un conjunto limitado de clientes, es posible que ya conozcas a cada persona individualmente. Por lo tanto, será más fácil adaptar tus prestaciones y conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de ese usuario.

Esto significa que tus agentes ya les preguntan por sus hijos o aficiones, mientras esperan a que se reinicie la PC o cualquier otra tarea que les lleve tiempo. Dichos pasos adicionales no sólo mejoran la interacción, sino que revolucionan la experiencia. Algunos service desks llaman a este tipo específico de personalización "habilidades blandas", que consisten en la capacidad de empatizar, conectar con otros seres humanos y ofrecer una gran interacción de servicio.

Entonces, ¿cómo ampliamos y aumentamos los datos de los clientes para proporcionar a los agentes el poder de escalar y ofrecer soporte personalizado en equipos más grandes? En general, ampliar una experiencia de soporte personalizado puede ser bastante difícil. El objetivo es dimensionar correctamente tus esfuerzos.

Proporciona a los agentes la oportunidad de adaptarse a las necesidades de los clientes sin que resulte estéril o poco auténtico. La adaptación y la flexibilidad constituyen los factores más importantes en este tipo de trabajo: no se puede crear un guión de "atención", ni hacer que los agentes intenten ser alguien que no son.

De hecho, los clientes y empleados se darán cuenta si los agentes no son auténticos, lo que puede generar distanciamiento: ¡La experiencia negativa que intentábamos evitar! Para los equipos más grandes, el soporte personalizado se puede lograr con un esfuerzo planificado y estratégico para añadir contexto y comodidad en cada interacción.

La ventaja de ofrecer una experiencia de este tipo es que mantenemos la autenticidad y otorgamos flexibilidad a los agentes para que actúen en función de lo que mejor saben hacer.

Es fundamental que la organización personalice más su experiencia para que la situación sea diferente. Un ejemplo: tengo un amigo que es calvo. Sin embargo, los vendedores le ofrecen constantemente productos para el cabello.

Imagínate todas las formas en que el contexto puede influir en las campañas. De hecho, si entrara en una tienda de productos de belleza, ningún empleado le sugeriría productos para el pelo. Veamos un par de ejemplos sobre cómo la personalización puede mejorar la experiencia del consumidor.

Agente: Hola, Sr. Beran, veo que seleccionó "problemas de Internet" cuando llamó hoy a nuestro sistema. Beran: Agente: Gracias Sr.

En su perfil dice que trabaja en tecnología, ¿puede decirme qué solución implementó sobre el problema? Beran: He reiniciado el módem por cable, pero mi router inalámbrico local y el router no reciben una dirección válida DHCP.

Agente: Bien, ¿Comprobó que el cable módem está en modo puente? Agente: Gracias por permanecer en espera, señorita Baxter. Baxter: No hay problema. Agente: Veo que su perra Trixie vino hace 6 semanas a cortarse el pelo.

Baxter: ¡Sí! Agente: La última vez eligió el jueves a las 11 de la mañana. Baxter: No podré llevarla hasta el mediodía. Agente: No hay problema, y usted añadió un tratamiento dental la última vez, ¿debo mantener eso también?

Baxter: Si, y sus uñas. Agente: La he reservado para el jueves 11 al mediodía. Ella puede jugar afuera con los otros perros hasta que la lavemos y cortemos el pelo. Baxter: Le encanta jugar allí. Agente: ¿Hay algo más que pueda hacer por usted, Srta.

Baxter: Eso es todo, gracias. Este ejemplo resulta interesante porque es mucho más sutil, pero muy impactante. Hay 12 peluquerías caninas en la zona, algunas incluso con mejor precio. Pero la Srta. Baxter elige ese por su conexión personal. Es que a Trixie le gusta jugar con los otros perros.

Y a la dueña le encanta que se divierta, siendo esa una de las razones por las que reserva en ese lugar. Así que, mencionando estos pequeños detalles, logras que los clientes vuelvan y utilicen tus servicios. Es importante que recuerdes el valor que reciben los clientes. Basta con que lo transmita una sola vez ante un agente, y que éste lo escriba en las "notas" de su registro.

De este modo, podremos retener a este consumidor de por vida o al menos de por vida para Trixie, en este caso. Los equipos que están muy centrados en la experiencia del cliente y del empleado encontrarán muchas formas de reunir, presentar y aprovechar los detalles que le importan a la gente.

Todo depende del tipo de sistema de tickets o de atención al cliente que utilices. Con , puedes dar acceso a los agentes a una forma abierta de crear notas sobre las expectativas del cliente. Si tu función está más relacionada con las ventas, es posible que desees mostrar los servicios que ofreces.

Como vemos en la pantalla de abajo, seguramente cuentes con la información sobre los productos que tiene el cliente , y cómo se asignaron los contratos, dispositivos y servicios, lo cual será extremadamente útil para los agentes en este contexto.

Todos estos enfoques son ideales porque proporcionan el contexto adicional necesario para que los agentes y representantes tomen decisiones informadas en el momento, ya sea para ofrecer una mejor experiencia, prestar un servicio optimizado, realizar cross-selling o adaptarse a las preferencias personales.

Este tipo de detalles constituyen herramientas útiles para empezar a influir en los comportamientos de los clientes y empleados. En IT, estos casos de uso son sencillos. Sabemos tanto sobre las personas que da un poco de miedo. Y no hace falta mucho esfuerzo para ofrecer una experiencia increíble. Además de la formación en habilidades blandas y la contratación de agentes experimentados, la puesta en práctica de experiencias mejoradas es una forma de optimizar el servicio y aportar valor empresarial.

Incluso los equipos más maduros podrían beneficiarse de tener acceso a información personal del usuario. Los equipos deben revisar, reflexionar y actualizar sus procedimientos para satisfacer las necesidades de los clientes, los empleados y las organizaciones.

Una vez que visualices, captures o mapees las interacciones que proporcionan tus equipos, tendrás una mejor comprensión de dónde existen gaps y oportunidades.

La clave es buscar la mejora continua. Porque esto no es algo que se hace una vez y se olvida; personalizar una experiencia verdaderamente impactante es algo que requiere persistencia, cuidado constante, atención y apoyo de muchos niveles de la organización.

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Expandir Contenido. La era moderna de Asidtencia mensajería CX Obtenga un informe Cartas de póker reales. Hay Emocionante Ruleta en Vivo partes móviles en un Emocionante Ruleta en Vivo de Asistwncia en marcha y una Asiwtencia las más importantes es la Es mejor utilizar un apodo que llamarse "Agente de Chat 23", por ejemplo. Recuerda ubicar todos los puntos de contacto que tiene una persona con tu marca, ya que de estos depende el nivel de experiencia que generes. Así que trata de no generar procesos laberínticos, en los que un usuario o cliente tenga que hablar con varias personas de tu compañía sin obtener respuesta.

By Gogis

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